12月26日，國家工商總局市場司召開全國部分網站經營者座談會，指導和督促網絡經營者切實提高經營管理水平，依法規範網絡商品交易行為，進一步營造安全消費的網絡市場環境。

    在座談會上，市場司負責人向與會代表介紹了2012年以來工商部門在網絡市場監管方面所做的工作和取得的成績。據悉，2012年以來，工商部門以促進網絡商品交易健康發展、維護消費者與經營者合法權益為指導思想，以“政府和社會監管（督），行業和企業自律”為工作原則，以規範促發展，以監管保發展，堅持一手抓打擊、一手抓防範，構建並運行國家工商總局網監平臺，初步建成以總局網監平臺為中心、省級局網監平臺為支撐的全國工商部門網絡商品交易監管信息化系統，推進實施“以網管網”工作方法。工商部門還積極開展嚴厲打擊網絡銷售假冒偽劣商品違法行為專項行動，推進網絡商品交易誠信體系建設，推動建設網絡經營主體數據庫，試點開展發放網絡經營者電子標誌工作，進一步加強網絡監管立法，全面推進網絡市場監管。

    座談會上，市場司負責人分析了前一階段網絡經營者營銷活動存在的幾個主要問題：一些網絡經營者銷售的商品先漲價後降價或無貨供應，實際是虛假優惠銷售矇騙消費者；對促銷活動産生的交易量估計不足，對可能發生的消費糾紛缺乏準備，沒有足夠力量及時回應與處理；網絡商品銷售與物流配合脫節，不能兌現按時送貨承諾；對網絡商品信息檢查不足，一些網店經營者借機銷售假冒偽劣商品；對權利人的投訴舉報處理不力、不及時，違法經營行為不能得到及時制止。

    為避免上述問題出現，市場司對網站經營者提出6點要求。一是加強節假日和特定含義日期商品信息檢查，刪除國家法律法規禁止交易的商品和有關服務信息；二是開展網店商品質量抽查，對出現的問題依據平臺內部管理制度進行解決並報工商部門依法查處；三是認真處理權利人投訴舉報，及時制止違法行為，提高處理效率；四是完善內部管理制度，全面檢查履行規定的責任和義務情況；五是認真學習有關法律法規，對交易規則、格式合同等認真研究，刪除或糾正不公正、不合理條款；六是認真梳理近期消費者投訴舉報，提出改進的具體措施。

    市場司負責人表示，全國工商部門網監機構將按照此次座談會提出的要求，指導督促各地網站經營者完善內部管理措施，進一步維護消費者的合法權益。