為綜合治理電話銷售擾民問題,保護保險消費者的切身利益，保監會日前下發了《關於規範財産保險公司電話營銷業務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。

    自2007年財産保險公司經營電話營銷專用産品以來，電話銷售已經成為産險業一個重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本，提升服務等方面取得了較好的成效。但隨著電銷業務的快速發展，電銷擾民問題也日益突出。此次下發的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標，規定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月；對再次發生類似問題的公司，保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

    《通知》要求各財産保險公司應當進一步加強電銷業務內部控制，堅持集中運營，集中管理;應當在經審批的電銷職場，使用統一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經營電銷業務,並將統一的電銷專用服務號碼在公司互聯網站主頁的顯著位置公佈。要求公司不得私設分職場或呼叫中心，不得委託、雇傭非電銷坐席人員或外部機構經營電銷業務。

    《通知》要求各財産保險公司加強呼出業務管理,對續保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

    《通知》要求各財産保險公司應當加強客戶信息管理，建立客戶信息保密制度，通過合法途徑獲取電銷客戶資料，確保客戶資料和數據的採集、使用和管理符合有關法律法規要求；同時，應對經營電銷業務過程中獲取的客戶信息和資料嚴格保密，不得洩露、出售或非法提供給他人。

    《通知》要求各財産保險公司對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽，並與行業共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

    此外，《通知》還就完善電銷客戶回訪機制和投訴監督機制，以及強化坐席人員培訓管理等事項進行了規範。

    保監會相關負責人表示，下一步，保監會將進一步加強對電銷業務的監管力度。一是將在官方網站上公佈各公司電銷業務專用號碼，加強社會監督。二是加強産險電銷業務檢查，對違背客戶意願反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態度惡劣等情形加大處罰力度，切實維護保險消費者合法權益。