剛剛過去的春節黃金周，不少市民仍然遭遇了一些消費服務“停擺”的情況。昨天，北京市工商局12315、北京市消協96315兩條熱線盤點顯示，兩條熱線節日共接待公眾來電1508個，其中受理消費者投訴167件，投訴量比去年同期降低了近四成。

    “我有電影票兌換卡，正好趁節日去看電影，但是影院工作人員卻告訴我，情人節不能使用。”消費者錢先生向12315投訴稱，電影票兌換卡明明在有效期內，卡面也沒有不能使用的相關標注，但影院卻以情人節為由拒絕使用。12315熱線統計顯示，滑雪、溫泉、洗浴、遊樂園、電影院、KTV等休閒娛樂場所，都有消費者反映門票在春節期間被限制使用。

    “消費者的相關投訴目前正在處理中。”12315投訴舉報中心主任任亞娜表示，總體來説，今年春節黃金周投訴同比下降近四成。這主要是由於不少企業加入了北京市“消費投訴解決綠色通道”，自行處理和提前化解了部分消費糾紛。

    此外，今年在節日前，工商部門提前對電子商務企業進行了行政指導，要求企業告知消費者節日期間的配送時間安排，以化解節日最集中的售後服務投訴。（記者 竇紅梅）