自3月31日國家衛生和計劃生育委員會通報上海、安徽兩省發生3例禽流感病例後，按照國家衛生和計劃生育委員會以及中國疾病預防控制中心的要求和部署，12320衛生熱線積極開展了面向大眾的防控知識宣傳等工作，並立即啟動輿情監測日報機制，加強對公眾輿論監測和有效引導，同時積極通過微博開展諮詢和宣傳工作。

    啟動輿情日報機制，匯總、分析諮詢熱點。4月1日啟動全國各地12320衛生熱線日報告機制。截止到4月5日24點，25個省（區、市）12320衛生熱線共接到H7N9禽流感疫情相關公眾諮詢1153件次。

    利用官方微博開展宣傳、微直播和調查活動。自3月31日至4月6日14：00，@全國衛生12320官方微博發佈了H7N9禽流感相關知識原創微博215條，轉發其他微博64條，被轉發和評論萬餘次，閱讀量135萬次。

    @全國衛生12320官方微博于4月3日晚7點對國家衛生和計劃生育委員會組織專家答記者問進行了現場微直播，及時發佈了權威信息。4月4日18時起發起微博調查，開放式徵求網友對人感染H7N9禽流感最想了解的內容和希望獲取信息的渠道的相關建議，該條徵求建議的微博在新浪和騰訊微博共被網友轉發和評論近3000次，閱讀量47萬。

    輿情監測，回應謠言。@全國衛生12320官方微博開展了輿情監測，針對網友的健康知識需求發佈人感染H7N9禽流感的相關知識，其中針對2起網絡謠言，及時辟謠，第一時間公佈真相，發揮了很好的傳播效果。（全國12320管理中心）