2013年7月份，國家能源局共收到全國電力行業投訴舉報有效信息4247件，環比增加38.20%。按訴求性質分類：投訴382件，佔8.99%，較上月增加104件；舉報21件，佔0.49%，較上月增加7件；諮詢3645件，佔85.83%，較上月增加1023件；表揚、求助、建議等其它方面199件，佔4.69%，較上月增加38件。按反映渠道分類：12398電話4153件，郵件32件，傳真34件，信函12件，來訪15件，政府有關部門轉辦1件。

    在7月份收到的4247件有效信息中，供電服務3083件，成本價格和收費145件，市場準入155件，電力安全104件，電力交易1件，節能減排1件，其它事項758件。

    7月份，對收到的403件投訴舉報全部進行了受理，已辦理完畢211件，佔受理量的52.36%。