1月23日，交通運輸部召開道路水路春運調度電視電話會議，通報前段時間春運檢查情況，進一步督促落實春運工作部署。副部長馮正霖出席會議並強調，春運已經進入客流返鄉的最高峰期，各地要以更高的標準、更嚴的要求、更好的服務，讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，讓人民群眾更好地享受交通運輸發展改革的成果。

    1月12日至18日，按照黨的群眾路線教育實踐活動整改的有關要求，交通運輸部改進春運檢查方式，派出6個檢查組分赴12個重點省份進行暗訪，直擊現場，親身體驗，看到了實情，發現了問題，推動了整改，達到了較好的效果。

    馮正霖指出，總體看，各地在加強運輸安全監管、提升客運服務水平、維護運輸市場秩序、保持公路水路運輸通道暢通、提升應急保障能力和加強新聞宣傳等方面做了大量工作，取得了初步成效。同時，暗訪組也發現，春運安全和服務保障上還存在諸多薄弱環節，特別是春運安全問題要引起高度警覺。1月22日，四川籍客車在雅西高速公路石棉境內發生交通事故，造成5人死亡、3人受傷，也充分暴露出安全管理還有很多薄弱環節。

    馮正霖強調，安全問題絕不能有僥倖心理，各地要繼續保持高壓態勢，時刻繃緊安全這根弦，以推動落實安全制度為核心，以落實運輸企業安全生産主體責任為載體，嚴格落實客運站、客運碼頭安全生産源頭管理責任，嚴格落實安全帶使用制度，嚴格落實車輛運行動態監控責任，嚴格落實接駁運輸管理制度，嚴格落實駕駛員安全責任，嚴格落實水上交通安全管理制度，全面提升春運安全保障能力。

    馮正霖指出，今後一週是春運客流最高峰期，預計道路水路單日最高客流將接近1億人次，稍有疏忽就可能出現客流積壓，如果出現惡劣天氣等情況，運輸保障的難度會更大。各地要進一步加強運輸高峰期的運輸組織工作，應急運力儲備必須落實到具體企業、具體駕駛員，切實做到不讓一名旅客滯留在客運站過年。要進一步完善應急響應機制，嚴格執行24小時專人值班和領導在崗帶班制度，相鄰省份要加強協同聯動。要進一步關注惡劣天氣運輸保障工作，與氣象、公安交管部門加強溝通配合，注重信息發佈，強化應急疏導。要關心交通運輸職工生活，既要讓旅客安全舒心回家過年，也要保證堅守春運一線的交通運輸職工過好年。

    馮正霖要求，各地要按照統一部署，統一思想認識，加強部門協作，深入開展“情滿旅途”活動，全面提升旅客出行滿意度。要認真落實服務舉措，突出地區特色，提升服務品質，讓旅客真正體驗到春運工作的變化，感受到交通運輸服務帶來的情誼和溫暖。要加強服務質量監督，加大違規經營行為的查處力度，進一步規範執法行為，完善公眾監督渠道。要切實加強輿論宣傳工作，積極利用網絡、廣播、電視、報紙等媒體，向社會公眾通告“情滿旅途”活動動態和服務舉措，拉近與廣大旅客的情感距離，營造良好的春運工作輿論氛圍。