新華社北京1月20日電（記者 林紅梅）由中國民用航空協會用戶工作委員會舉辦的2005年度“旅客話民航”活動20日在北京揭曉。中國國際航空公司榮獲年旅客運輸量1500萬人次以上組“用戶滿意優質獎”。

    中國民航協會有關負責人介紹説，這一結果是中國民航協會統計一年度裏旅客填寫的服務質量調查表産生的。國航獲得了航空公司類的最高獎項。

    據國航副總裁楊麗華介紹，國航去年實現無安全責任事故、無運輸服務等級事故、無重大投訴的成績，經濟效益創歷史新高，旅客運輸量達2768.9萬人次。

    楊麗華認為，這是國航深入推進讓旅客“放心、順心、舒心、動心”的“四心服務”結果。國航去年投資6.8億元對747飛機座椅進行改造，在國際航班頭等艙推出中華傳統美食等服務，贏得了高端旅客的稱讚。新組建了北京地面服務中轉服務中心，開發中轉旅客信息系統，制定中轉服務流程，啟用中轉服務電話。在中轉服務區增設高艙位櫃臺，提供乘機登記服務，近機位中轉進港引導率達到100%。

    楊麗華表示，國航要求員工在服務過程中必須把旅客滿意放在首位。各服務部門都制定了明確的培訓計劃，重點加強對航站站長、乘務長、組長的素質培養。

    根據國航的統計，去年國航空中服務旅客滿意率為90%，地面、銷售服務滿意率為85%。（完）