新華社北京3月14日電（記者孫玉波）國家工商總局14日公佈2005年消費者申訴十大熱點。

    一、家用電子電器類申訴位居商品消費申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機、空調和計算機及配套設備。其中手機售後服務問題比較多，申訴的主要問題是：通話質量差，經常無法正常接收信息；自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短；售後服務人員素質低，不能準確判明故障，維修亂收費等。

    二、日用百貨類申訴位居商品消費申訴第二位。服裝、鞋和傢具仍是申訴重點。

    三、煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標識標注與實際不符；銷售過期或變質食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規定等。

    四、電信服務居20大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別佔電信服務類申訴的53.77%和31.95%，比上年增長12.51% 和12.88%。

    五、居民服務類申訴位居服務消費申訴第二位。洗染服務和理髮及美容保健服務是消費者申訴重點。

    六、修理維護服務申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護保養和農機修理等幾大類。

    七、農用生産資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質量不合格或標識標注不清，造成施用化肥後出現燒苗、欠收、絕收等現象；部分不法經營者出售假冒偽劣種子、農藥和化肥坑農害農；假冒偽劣、非法拼裝農用車等。

    八、互聯網服務投訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。

    九、文化娛樂服務方面反映的主要問題是：隨意定價、亂收費；利用健身卡、美容卡等預付費方式制定不合理格式合同等。

    十、汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、轉向桿斷裂、油箱漏油、車內異味大、空調管爆裂等質量問題；強制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險公司投保；汽車配件質量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。（完）

    國家工商總局：2005年消費者申訴呈現六大特點

    新華社北京3月14日電（記者孫玉波）記者14日從國家工商總局獲悉，2005年全國工商機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，為消費者挽回經濟損失54889.77萬元。

    從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。

    與2004年相比，2005年消費者申訴呈現如下特點:

    一是消費諮詢總量繼續上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網絡共接聽電話3990918個, 比上年增長6.30%。説明12315電話的公眾認知度進一步提高,已成為提供消費諮詢、解決消費糾紛的重要渠道。

    二是消費者申訴總量首次出現回落，降幅為5.69%。説明整體消費環境出現了進一步好轉勢頭，流通領域侵害消費者權益的行為得到一定程度的遏制。

    三是群眾舉報數量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網絡接到各類舉報共216471件，比上年增長14.02%，説明廣大消費者參與社會監督的意識進一步提高。

    四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費申訴比上年同期下降20.24%，説明工商部門對流通領域食品安全監管已初見成效，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。

    五是農用生産資料申訴下降明顯。説明大力推進12315進村鎮、在農村鄉鎮建立消費維權網絡和“紅盾護農”行動等項工作取得了初步成效。

    六是涉及售後服務問題佔申訴總量的13.04%，所佔比重比上年增加1.58%，連續三年持續上升。説明售後服務問題比較突出，要求工商管理等部門加強商品質量監管的同時，重點解決售後服務中存在的突出問題。（完）