4月25日在深圳召開的全國電信用戶委員會全體代表會議提出，作為數億電信用戶的代言人，今年將充分利用各種手段，著重推動解決信息服務陷阱、電信業務推廣以及服務宣傳行為規範化等問題。

    全國電信用戶委員會于1999年成立，委員來自中央及各地方各行業企事業單位、社會團體、媒體。他們以用戶為核心，以改善電信服務為宗旨，傾聽電信用戶對電信管理政策及服務質量監管工作的意見，監督電信服務質量，溝通與電信部門的聯絡，提出改善電信服務工作的建議。作為最重要的社會監督力量之一，其作用越來越被全社會認可。近年來，全國電信用戶委員會充分發揮社會監督作用，積極組織巡訪全國用戶滿意電信服務明星班組、組織參與“暢通網絡，誠信服務”主題活動；協助信息産業部舉辦電信服務年會，宣傳維護用戶權益的各項措施；開展電信服務“評優幫差”活動；發揮智囊團作用，為政府部門進行電信服務質量監督出謀劃策。

    會議強調，全國電信用戶委員會要把推動解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，倡導建設安全暢通網絡，弘揚誠信服務理念，敦促企業提高通信質量、改善電信服務，滿足廣大電信用戶需求，為“十一五”時期和諧電信業建設良好開局作出應有的貢獻。今年將做好以下幾項重點工作：繼續開展電信服務“評優幫差”活動，推動形成電信服務工作學先進、爭先進的風氣，組織先進個人、班組事跡報告團巡講。推動解決社會反響強烈的服務熱點問題，推動解決信息服務陷阱問題。對侵害用戶權利的信息服務業務及其經營主體進行綜合治理，推動增值服務領域“規範經營，誠信服務”氛圍的形成。促進電信業務推廣和服務宣傳行為規範化，推動各電信企業在業務推廣和服務宣傳中自覺增強法律意識，嚴格規範電信業務宣傳工作的渠道、方式和宣傳用語，加強代經銷商管理，杜絕故意以含糊其詞的方式誤導用戶、假冒其他電信業務經營者名義推銷自身業務、詆毀其他電信業務經營者等行為。開展農村通信狀況調查研究，做政府制定農村信息化政策的參謀和助手。參與“陽光綠色網絡工程”系列活動，配合政府主管部門，探索信息安全管理的有效途徑，完善互聯網管理的長效機制，倡導網絡文明，構建和諧網絡環境。