新華社北京5月7日電（記者劉浦泉）“五一”期間，北京群體投訴、打折返券投訴繼續保持零記錄，但電視直銷、互聯網服務成為投訴熱點，涉及合同問題、不提供憑證問題的投訴也比較突出。

　　據北京市工商局12315、北京市消費者協會96315的統計，“五一”期間，共受理消費者投訴327件，辦結100件，投訴量比去年同期減少6.30%。投訴集中在家用電子電器、日用百貨、銷售服務等方面。“五一”期間消費者投訴呈現以下三個特點：

　　一是電視直銷、互聯網服務成為投訴熱點。節日期間，很多消費者選擇電視直銷、網上購物、網絡遊戲等方式進行休閒娛樂購物，但商品質量與宣傳不符、網速慢、不能正常登錄網站等原因也引發了不少消費糾紛。“五一”期間，12315共受理涉及電視直銷服務、互聯網服務的投訴各10件。

　　二是涉及合同問題、不提供憑證問題的投訴比較突出。“五一”期間，12315共受理涉及合同問題的投訴21件，包括商場不按約定時間送貨、租房合同到期後仲介公司拒絕退還房屋押金、裝修公司不按合同施工等。受理涉及不提供憑證問題的投訴14件，主要有不提供維修記錄、購物發票、長途話費清單等，其中因經營者不提供發票引發的投訴9件。

　　三是群眾消費維權意識增強，舉報違法經營行為的數量增加。“五一”期間，12315受理群眾舉報225件，舉報量比去年同期增加19.68%。從舉報涉及問題來看，主要集中在無照經營、摻雜使假、虛假宣傳等方面。其中，受理涉及無照經營問題的舉報106件，佔舉報總量的47.11%，比去年同期增加35.89%。

　　“五一”期間，北京市食品安全狀況良好，有關食品投訴減少。全市工商、衛生、質監、城管、農業、商務等部門共出動執法人員20934人次，檢查各類經營主體5619戶次，查處無照遊商販賣食品2819起，糾正違法行為106起，立案查處17起，罰款共計41926元。（完）