河北省自2005年3月起,以“提質、提速,為人民、促發展”為宗旨,從嚴治理機關“衙門作風”,推進機關效能建設。近兩年來,全省建立效能投訴中心617個,受理投訴14696件,對1444人給予了離崗、免職、辭退等處分。
河北省委書記白克明認為,發展環境説到底就是政府服務環境,河北要建設經濟社會發展強省,各級政府就必須以提高辦事效率為突破口,進一步轉變作風,提高工作效率。
河北省機關效能建設辦公室對35個廳局的工作紀律、工作作風、服務態度進行暗訪,並將現場情況進行錄像,然後組織70個廳局負責人觀看。上班期間閒聊天、玩遊戲、打撲克,接待群眾的時候吃水果、説話態度惡劣、推諉扯皮……這些觸目驚心的“衙門作風”,讓不少相關廳局領導如坐針氈。兩年來,河北省、市、縣機關效能建設辦公室先後組織暗訪5684次,各種“機關病”原形畢露,有關責任人很快被追究處理,在廣大幹部中産生強烈震動。
結合暗訪中發現的問題,河北出臺《影響機關效能行為責任追究辦法》,針對“辦事難、行為不規範、素質不高、作風不實、效率低下、文山會海和迎來送往”等共性問題,制定了詳細的責任追究辦法。迄今為止,全省有3780人受到告誡追究。
在推進機關效能建設中,河北加強聽證質詢工作,兩年來,僅省裏就先後對公、檢、法和8個行政執法單位進行了質詢。“救護車一響,一頭豬白養。在解決老百姓看病難、看病貴問題上,你們廳局做了什麼工作?”質詢提問直截了當,不講情面;工作做得不好,質詢代表會直接給出“對被質詢單位的回答不滿意”。這樣的聽證質詢讓一些部門的負責人備感壓力。
河北還讓各市市長和廳局長到電視臺接受專訪,向社會做出提高機關效能的承諾;聘請來自社會各界的效能監督員22720名,對機關效能進行監督。秦皇島市推出“面對面”大型訪談互動直播節目171期,累計接聽群眾熱線電話(短信)2500多個(條),現場答覆1730個(條)。(王方傑 李增輝)