國家旅遊局1月29日宣佈,2006年全國各級旅遊質量監督管理部門共接到旅遊投訴11570件,正式受理10465件,比上年增加3443件,同比增長49.03%;為遊客理賠732.6萬元,比上年增加114.2萬元,增長18.47%。
2006年旅遊投訴有四大特點:一是從投訴對象看,六成以上投訴指向旅行社,佔投訴總數的61.62%。比較集中的問題包括旅行社降低服務標準、延誤變更行程、導遊未盡職責等。二是出境遊投訴明顯增加,理賠金額大幅上升。比上年增加392件,增長77.62%。主要集中在香港、東南亞及歐洲等旅遊線路。比如,泰國遊的投訴主要是地接社導遊擅自安排自費項目引起糾紛等。三是旅遊購物投訴增幅大、問題多。比上年增加199件,增長174.56%。一些店老闆假稱同鄉,誘使旅遊者購買商品,甚至以假充真、以次充好。四是老年遊客投訴呈上升趨勢。(杜海濤)