新華社北京２月１３日電（記者 林紅梅）在春運日趨繁忙的時刻，國航向廣大旅客作出四項服務公開承諾。

    國航地面服務部黨委副書記李懷祥介紹説，這四項承諾如下：

    一是國航國內、國際航班座位全年對外開放。購買公司國內正常全票價的旅客，無論何種原因發生誤機，其客票概不作廢，並將根據旅客需要免費改簽後續航班；二是在航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次航班動態信息；三是對於有特殊需求的旅客，提供細緻、週到的服務。對於輪椅旅客、盲人旅客、擔架旅客、無成人陪伴兒童提供候機樓全程引導服務；四是貨主交由公司承運的從北京始發及到達北京的國內普通貨物的收運提取，在指定地點實行２４小時服務。

    李懷祥表示，春運中，國航將增加航班１６５０班次，客座２１萬個，其中兩岸直航包機１６班次。針對今年春運期間航班增量較多、包機任務重、客流量增長較大、中轉旅客較多這一局勢，國航加強了對春運工作的組織領導，以圍繞提高航班的正點率，提升服務工作品質為重點，為旅客提供“放心、順心、舒心、動心”的優質服務。