新華社南昌4月16日電(記者李美娟)為及時化解醫患矛盾,江西省要求全省二級以上公立醫院,每週一至週五的上午或下午必須安排一位院領導接待群眾來訪,院長要帶頭受理群眾來信、來訪、來電和其他投訴。這是記者日前從江西省醫院工作會議上獲悉的。
江西省要求,全省各級醫院要建立健全群眾來訪接待制度,堅持定期接訪與隨機接訪相結合。一方面,全省二級以上公立醫院要實行院領導定期接訪制度;另一方面,各級醫院要建立投訴接待制度,醫院要向社會公佈投訴處理制度、投訴電話及地點等相關事項,明確專人負責受理投訴,並做好投訴的受理登記和處理反饋。
同時,各級醫院要實行投訴限時辦結制,醫院受理群眾投訴後,能當場協調處理的要當場處理;不能當場協調處理的,應在2個工作日內轉辦和督辦,一般投訴應當在15個工作日內辦結。