新華社北京２月１日電（記者　毛曉梅、王文帥）面對暴雪天氣再一次來襲，以及下一階段抗災理賠工作的更加艱巨，中國保監會主席吳定富１日在保監會抗災救災工作會議上指出，要充分考慮受災企業和群眾的需求，進一步簡化理賠程序，縮短結案週期，扭轉保險“理賠難”的社會印象。他還統一明確了因通信中斷、航班取消等幾種特殊情況下保險理賠服務的標準。

    截至１月３１日，各保險公司已接到車險、農險、電力保險、人身意外險等各類事故報案共計５０．５萬件，為了讓受災企業和群眾儘早拿到保險賠款，各公司已經給付和提前預付賠款達３．５億元。保監會預估，未來總賠款將在目前賠款額的１０倍以上，超過３５億元。

    吳定富肯定各保監局、保險公司在抗災理賠過程中的一些做法後説：“前一階段比較主動，普遍能夠做到特事特辦，在重點行業及涉農保險採取了一些靈活的處理措施。”

    他舉例説，在安徽、江西、湖南、湖北、廣西、貴州６個受災最嚴重的省區，保險業承保了能繁母豬１０４９萬頭，目前已凍死５１４９頭，雖然“凍死”不在保險責任範圍內，但各公司從保護農民切身利益、促進生豬生産、穩定市場供應等方面考慮，及時給予了通融賠付。

    他指出，下一階段，理賠工作量還會上升，各保險公司要繼續堅持特事特辦。“對小額賠案，要快處快賠；對重大項目，受客觀條件限制暫時無法查勘定損的，要在初步核實的情況下預付部分賠款；對受災地區的保險賠案，不管是人身傷亡還是財産損失，或者由此産生的醫療、施救費用，只要與災害有直接關係並在合理範圍內，要能賠盡賠。”

    吳定富強調，要進一步改善保險服務。“雨雪冰凍極端天氣的持續蔓延，也是對我們內部管理的一次檢驗和促進。要加強報案管理，建立２４小時值班制度，保持客服電話暢通，保證人員到位、處理到位。”據不完全統計，目前各保險公司已接到諮詢電話４０５．７５萬次，“這充分説明保險服務工作的重要性”，“業務監管部門要不定期進行突擊抽查，決不允許出現電話沒人接的情況。”

    吳定富明確了以下幾種特殊情況下保險理賠服務的統一標準：

    ——對因通訊中斷、道路受阻導致報案困難的，應本著方便被保險人的原則，適當延長報案時限；接到報案後，應儘量克服困難，及時查勘定損。對因未能及時趕赴現場採取措施，致使損失擴大的，應按最後損失程度予以賠付。

    ——對因災害導致航班、車次、旅遊行程取消或變更，提出意外險退保要求的，要熱情接待，無條件全額退保，並且不得收取任何手續費。仲介機構辦理的上述業務，都要按此原則執行，不得向被保險人以及保險公司提出手續費要求。

    吳定富要求各保險公司做好充分的後援保障和賠付準備，預提充足的專項資金，不允許惡意拖欠賠款現象發生。“一旦發現，無論是否造成惡劣的社會影響，都要嚴肅追究總公司主要負責人的責任。”據悉，各受災地區保監局將重點加強對理賠服務和現金流的監控，嚴肅查處惜賠、拖賠行為。