新華社上海4月8日電(記者 賈遠琨)東航“返航事件”發生一個多星期後,東航方面終於承認確有明顯“人為因素”,並聲明任何人都沒有理由損害旅客的利益,相對於此前堅稱“天氣原因”,無疑向澄清事實與責任邁出了第一步。但這種閃爍其詞的聲明仍無法消除公眾心頭的疑雲。只有徹底説明真相,並抓緊時間“亡羊補牢”,才是真正對社會負責,也才能真正定亂止爭。
8日,東航發佈告全體員工書,指出任何人都沒有理由損害旅客的利益,“公司決不允許東航員工拿著旅客的利益作為籌碼,不論是什麼人,不論有怎樣的理由。”這份“告全體員工書”明明是對員工説的,卻偏偏要向媒體發佈,無非是想借助媒體向社會表明公司是願意維護公眾利益的,不會偏袒自己的員工。
無論是媒體還是公眾,都願意相信東航的表態,但東航在事發後態度的變化,不由得人們對其誠意和決心表示懷疑。人們注意到,東航承認“人為因素”,是在國家民航局工作組抵達事發地開始調查的翌日,是在眾多媒體不斷揭露“人為因素”的巨大輿論壓力下。而此前,即使在媒體披露了種種顯而易見的“人為因素”的情況下,東航毅然決然地用“風切變、低空擾流”等行話糊弄輿論,企圖讓人們相信“返航事件”確是出於“天氣原因”。
即便是現在東航承認了“人為因素”,但似乎仍然不願意把問題説得太明白。“人為因素”究竟是什麼?多達21架航班“返航”給乘客造成的僅僅是“不便”嗎?如此閃爍其詞、輕描淡寫的説法,不僅無助於化解公眾疑問,反而會讓人們對企業的誠意繼續存疑。
其實,對於所謂的“人為因素”以及事件涉及乘客的遭遇,媒體已有不少披露,公眾所期待的,無非是管理者能夠正視問題、承擔責任,最終使事件得到圓滿解決。説到底,這是一個誠信問題。作為備受矚目的大型公眾國企,應具備“自我剖析”的勇氣。