新華社廣州７月１１日電（記者吳其冰）廣東省德慶縣２００７年初率先在全縣各鄉鎮建立了“平安鄉鎮群眾工作站”，整合了鎮上的綜治、司法、信訪、派出所、國土、農辦、林業、婦聯等部門的信訪處理系統，抽調了調處矛盾糾紛能力較強的幹部集中辦公，實行“一站式”處置各種矛盾糾紛，使群眾投訴有門，有問題調處有人，將矛盾化解在基層，取得明顯成效。

    據德慶縣信訪局介紹，群眾工作站既受理上門信訪服務，也到現場處理矛盾糾紛，使大量的矛盾糾紛在初始階段得到化解，至今共受理各類矛盾糾紛７２３宗，成功調處６８８宗，調處率達９５．１％，為群眾辦實事好事３８６件。“有困難找群眾工作站”，已經成為群眾的共識，群眾工作站被譽為“群眾之家”。

    與此同時，德慶縣成立縣級信訪信息中心，對群眾的信訪問題實行“統一登記、統一交辦、統一協調、統一督辦”。自今年３月１７日開辦以來，共收到群眾信訪信息共５５８條，其中手機短信４３１條，電話７５條，網上信訪５２條，辦結５１０件，辦結率９１．４％。

    另外，德慶縣還推行人大代表代訪制，組織各鄉鎮人大代表在所屬選區每月一次定期掛牌聽取群眾意見，進一步拓寬了群眾表達訴求的渠道，將大量的矛盾糾紛化解在苗頭。

    德慶縣創新信訪工作的做法取得明顯成效，群眾到縣上訪明顯減少，今年上半年，縣信訪部門接待群眾比去年同期的２３７批次下降了２５．７％。