新華社南寧６月１９日電（記者何豐倫、向志強）廣西柳州市魚峰區近年來通過建立社區民願接待室，在及時有效解決社區居民眾多難題的同時，也把矛盾化解在了基層，在建設和諧社區方面做了積極探索。

    魚峰區是柳州市老工業城區，企業改制遺留問題不少，又處於城郊接合部，各種矛盾較多，政府工作壓力較大。當地黨委、政府經深入調研認為，解決這些問題僅靠黨委、政府的力量是不夠的，作為最基層的組織，社區是對社情民意最為敏感的“觸角”，解決居民困難、化解矛盾，必須充分發揮社區的作用，搭建一個傾聽群眾呼聲、能將大部分矛盾化解在萌芽狀態的平臺。２００４年，魚峰區在其白雲社區成立了第一個民願接待室，隨後逐步推廣。

    據介紹，民願接待室設立“首席接待員”。“首席接待員”主要由對社區情況比較熟悉、群眾工作能力比較強的黨員擔任，主要負責接待前來訴求的群眾，協調解決群眾所反映的問題和困難，並將解決處理情況反饋給相關群眾。

    當地政府為了保障接待工作落到實處，制定了一整套完善的制度。制定統一的民願接待工作制度、加大硬體建設力度、加大接待人員培訓力度，不斷提高接待水平；建立社會化、多樣化的訴求渠道，除了按“社區——街道——城區”逐級上報之外，還充分利用各種社會力量解決群眾的問題；由專門機構限期督辦，對解決民願訴求不力的單位和個人予以通報批評或責任追究。

    魚峰區黨委組織部副部長周曉介紹，民願接待室在保證了居民困難能夠得到及時有效解決的同時，密切了幹群關係。龍泉山社區主任李燕珠告訴記者，由於社區內有很多下崗職工，再就業是居民向民願接待室反映比較多的問題之一。社區積極與勞動保障站工作人員和轄區內效益較好的單位溝通，４年來每年都能幫助三四十名失業人員找到新的工作崗位，現在社區內已經基本沒有失業人員。

    民願接待室對化解社區糾紛、維護社區穩定也起到了重要作用。據介紹，通過民願接待室，群眾６０％以上的民願訴求在社區這個層面得到了解決，２５％以上的訴求在街道這個層面得以解決。民願接待室建立以來，魚峰區上訪的人次呈明顯逐年下降趨勢。