新華社武漢9月11日電(記者俞儉)為建立完善的醫患溝通平臺,全面接受社會各界監督,更好地為百姓服務,武漢市衛生局近日全面開通“12320”衛生公益服務電話,實現了全市衛生系統公共衛生諮詢服務、醫療投訴和建議、接受社會監督“一號通”。
近年來,武漢市衛生局開通了多部接受群眾投訴、舉報、諮詢、建議的熱線。這些熱線有效地加強了醫患溝通,糾正了行業不正之風。但因為熱線涉及部門多、分類廣,不能有效統一,缺乏全面考核機制,給群眾帶來不便。
此次開通的“12320”衛生公益服務電話,其受理範圍包括對突發公共衛生事件和重大公共衛生知識的宣傳、群眾的健康防病諮詢、老百姓對武漢地區醫療衛生單位的投訴、舉報,群眾對衛生行業的意見和建議等。
為發揮好其效能,武漢市衛生局成立了“12320”呼叫中心,安排專門接線員接聽電話。群眾撥通衛生公益服務電話後,呼叫中心開始受理,進行分類,填寫督辦單,轉到事件相關單位。相關單位接到督辦單後,能立即處理的,在7個工作日內處理並反饋;如果是涉及政策等問題不能及時處理的,也必須在7個工作日內予以回告,以確保“事事有回復、件件有回音”。
武漢市衛生局還建立了武漢地區醫療衛生單位“12320”聯動機制,在部省屬醫療衛生單位、各區衛生局和局屬各單位全部實現聯動,實行聯絡員制度和責任追究制,建立“12320”服務網絡,更好地受理和解決群眾的諮詢、舉報、投訴和建議,確保“12320”所受理的諮詢、舉報、投訴和建議等得到及時解決和處理。