新華社北京１０月５日電（記者 何雨欣、李延霞）記者近日從國家稅務總局獲悉，稅務總局近日出臺了《全國稅務系統２０１０年至２０１２年納稅服務工作規劃》。規劃明確，到２０１２年末，稅務系統將初步形成以納稅人合理需求為導向，以持續提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務新格局。

    規劃預期，經過全國稅務系統３年的努力，稅務機關在建設服務型稅務機關過程中，在服務理念、服務能力、服務手段和服務效果等方面應發生根本性的變化。

    在服務手段上，納稅服務的信息平臺得到最大規模整合。以全國統一的稅務網站群和納稅服務熱線為核心內容的“一體化”納稅服務平臺逐步完善，以即時互動、功能多樣、便捷高效為主要特徵的“網上稅務局”基本建成，納稅人能夠“足不出戶”地辦理絕大部分涉稅事宜。

    在服務效果上，納稅人的自願遵從度得到大程度地提升。納稅人了解和履行納稅義務更加高效便捷，納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅人權益得到切實維護，納稅人滿意度和稅法遵從度不斷提高。