新華社上海１２月７日電（李榮、袁昭宇）年終歲尾，又到了各級政府為民辦實事項目的年度評議、徵詢階段。不少政府部門習慣於簡單地發表格，讓居民在表格欄內打分或打鉤。但上海市徐匯區政府的做法卻有不同，除了分發表格打鉤、網上徵詢意見外，政府人員還直接走進社區，以拉家常的方式與居民面對面交流，傾聽百姓對實事項目的人文感受。

    徐匯區政府相關負責人説，和居民以拉家常的方式進行交流，有利於掌握細節，能讓基層政府部門從人文角度了解居民的想法和感受。而這些想法和感受，靠簡單地在“滿意”或“不滿意”欄內打鉤，是“鉤”不出來的。

    據了解，在今年的填表打鉤測評中，居民對徐匯區政府的實事項目滿意度達到了９５％。然而在交流中，居民對一些項目在設計上尚缺人性化的考慮還是有想法的。區內個別老年活動室，離小區較遠，沒多少人去活動。還有一家養老院的二樓開出一間為老服務理髮室，但老人上下樓不方便，項目落實了，利用率卻不高。居民們紛紛建議以後再有類似的項目，一定要考慮到老年人的方便。

    同樣，由於缺乏人文設計，一些項目雖然看得見、摸得到，但居民心裏不一定感受得到。有些社區作為實事項目，每月補貼高齡老人一定的為老服務費。結果錢是進了老人的兜裏了，但老人一旦需要服務，找人還是比較麻煩，心裏缺少“受到服務”的感覺。居民説，老年人最需要的是關鍵時刻“叫得應”，如果有一個專門的地方，老人一個電話過去就能叫到人，那就好了。

    徐匯區政府有關人士説，為民辦實事工程有些建成後利用率不高，其中一個重要因素是項目設計缺乏人性化考慮。今後再立新項目的時候，必須注入人文設計。對已經建成的項目，也要補上人文這一環節。而這只有與居民耐心交流，才能得到啟發。