黑龍江省哈爾濱市1月8日召開供熱情況通報會，針對近期嚴寒天氣中大面積出現供熱故障、市民投訴激增的情況作出回應。近期，哈爾濱市房産、物業、供熱部門將組織百名幹部、2萬名職工下到一線，解決居民冬季供暖問題。

    2009年12月至今，哈爾濱遭遇了連續大幅度降溫、大範圍降雪的惡劣天氣，嚴寒天氣持續近20天。在此期間，哈爾濱市供熱管網事故頻發。

    12月29日，陽光達爾凱熱電公司熱源網直徑1.2米的主供水管線流量計發生故障，導致2萬餘戶居民家中停熱超過24小時。12月30日，熱電供熱有限公司4台鍋爐中的1台出現故障，由於沒有調峰鍋爐提供輔助熱源，導致大面積地區供熱質量不達標，受影響的面積超過500萬平方米。

    哈爾濱市政府副秘書長、市房産住宅局局長季衛國介紹，嚴寒期間由於管線設備老化導致的大面積故障，分散小鍋爐供熱的小區停燒期間室溫下降較快，集中供熱網熱源廠發生突發故障，個別供熱企業管理不到位、對待群眾投訴態度“生、冷、橫”，使得近期供熱質量不達標成為市民投訴和媒體輿論監督關注的焦點。

    季衛國説，處理好供熱投訴，是解決居民冬季取暖的最直接的方式，對那些不負責任、態度冷淡蠻橫、推諉扯皮的供熱部門幹部將採取行政問責來處理。市、區各供熱辦、物業今後在接到投訴後，必須第一時間趕到現場同住戶見面，先道歉，再積極研究解決辦法。哈爾濱市房産住宅局、供熱辦、物業供熱集團機關的100多名幹部，住宅局全系統2萬多名職工將分組進入供熱不達標的居民家中去解決實際問題。

    據了解，哈爾濱市供熱部門正積極協調龍煤集團等單位確保燃煤供應，並對鍋爐、管網和安全附件進行全面排查，防範大面積停熱事件，對熱電聯産和大型區域鍋爐熱源將嚴格實施24小時連續供熱，分散供熱鍋爐也將延長供熱時間，確保居民室溫達標。（記者 袁泉）