我們有信心交出一份出色答卷
——專訪上海世博會執委會專職副主任鐘燕群

    新華社上海１月１９日電（記者 吳宇 許曉青）“７年多的籌博之路漫長而艱巨，最後１００天的收尾衝刺事關成敗，必須全力以赴。”在中國２０１０年上海世界博覽會開幕倒計時１００天之際，上海世博會執委會專職副主任鐘燕群接受了新華社記者專訪。她説，在黨中央、國務院的正確領導下，上海世博會舉全國之力、集世界智慧，正在向成功、精彩、難忘的目標努力邁進，我們有信心交出一份出色答卷。

    世博場館：裝修布展全面展開 全力推進按時開館

    在鐘燕群看來，開幕倒計時１００天，意味著上海世博會整個籌辦工作進入衝刺收尾階段，世博園區即將開始試運營並接受社會各界檢驗。她強調，世博會７年多的籌辦工作整體上比較順利。目前，世博園區工程建設已完成約九成，世博場館裝修布展全面展開。預計到今年春節前，土建工程可基本完工，春節以後進園區，將幾乎看不到土方，綠化美化將大規模跟進。

    “從去年下半年直至今年３月底前，都是園區場館布展的高峰期。”針對各界關心的國外參展方建設進度問題，鐘燕群介紹説，４２個國外自建館中，３５個已開始裝修布展，其他都在抓緊建設、準備布展；由世博會組織者負責建設的４２個租賃館和１１個聯合館，已全部建成並陸續交付參展方布展。

    “我們要求所有自建館、租賃館、聯合館以及自身籌辦的場館，３月底基本完成布展。作為組織者，當攜手參展者全力以赴，共同克服剩餘的困難。世博會歷史上總有一些展館在開幕時還不能完工，上海世博會將力爭把這種影響降到最低，把精彩的盛會盡可能完美地呈現在參觀者眼前。”鐘燕群説。

    運營準備：讓“龐大的機器”動起來

    鐘燕群告訴記者，自２００７年８月５日世博會開幕倒計時１０００天以來，千頭萬緒的工作多達六級目錄、大小５０００多項，而１８４天的世博會期運營工作，更是一項巨大的系統工程，分解項目可能比籌博期間更多，要讓這部“龐大的機器”順利地動起來，必須做好運營計劃編制，各部門“成千上萬的零件”必須事先銜接好、磨合好。

    據介紹，上海世博會總體運營計劃目前已編制完成，分條線的專項運營計劃已進入第二輪編制。在世博園區外圍，上海經過各方挖潛，已掌握了５５萬張床位可供海內外參觀者住宿，並在周邊長三角城市增加了２０多萬張床位。在世博園區周邊，經過近年來大規模的海陸空立體交通建設，已形成每小時２０－３０萬人次的交通運力。在世博園區內，每天多達１００多場次的文化演藝活動正在精心排片佈局，８．５萬平方米的餐飲區以及外國展館內的６０個餐廳，同時可供４萬人享用世界美食。

    鐘燕群透露，為了讓“龐大的機器”動起來，世博園區將在４月下旬試運營，即帶負荷“綵排”，包括一部分展館預展。鐘燕群説，試運營將分不同的場次，參與人員由少到多，負荷由低到高，從中發現問題，不斷完善。

    “我們都是普通人，但我們必須突破常規完成每一項工作，‘一天當兩天用’，這就是辦博工作者的精神狀態。”鐘燕群説。

    平安世博：應對超大客流挑戰

    “平安世博”，是舉辦一屆成功、精彩、難忘世博會的前提之一。據預測，上海世博會將吸引海內外７０００萬人次參觀者，可望超過１９７０年日本大阪世博會６４００萬人次的參觀者規模，成為世博會有史以來參觀者最多的一次盛會。如何有效應對大客流，是世博會所要面對的現實挑戰之一。

    鐘燕群認為，應對大客流，必須多管齊下。首先，上海世博會的門票設計已經考慮了如何分散人流。門票有平日票、指定日票、夜票、團隊票等多個種類，世博會組織者還通過價格杠桿，引導參觀者通過旅行社以團隊的方式參觀世博園區。“如果有超過三成的遊客是組團參觀，世博園區人流總量的可控程度就會提高，進而有效平衡客流。”

    其次，本屆世博會的東道國展館以及一些熱門展館，都將實施預約參觀，以此減少世博園區長時間的排隊現象，減輕特定場館人群短時間大規模聚集給管理工作帶來的壓力。為此，世博園區專門規劃了２３處現場預約點、１８０臺預約機。此外，對中國館、主題館以及其他一些熱門展館，組織者還計劃視情況在世博會閉幕後繼續開放一段時間，以滿足更多參觀者的需求。

    第三是園區內外聯動，通過建立園區客流預測預報系統、園區出入口及園內客流實時信息發佈系統，開展遠程控制，合理安排交通運能，疏散外圍遊客，確保園區參觀活動有序開展。

    第四是信息告知前移。當園區客流出現飽和趨勢時，及時啟動應急預案，通過廣播、電視、手機短信、移動電視、電子顯示屏等多種媒體，及時將可能採取的管制措施向全社會發佈，盡可能讓觀眾事先知曉，“心中有數”地安排自己行程。

    鐘燕群強調：“不僅組織者、參展者，廣大參觀者也是世博會運營的重要主體。特別需要通過有效的制度手段，引導觀眾共同參與到世博舉辦中來，依靠群眾的力量實現‘平安世博’。”

    以人為本：園區服務抓細節

    出於多方面因素考慮，遊客進入世博園區不能帶水。這不僅不會帶來不便，相反還會為遊客增添一種世博體驗：因世博而生的上海最先進的自來水廠，將通過管道免費向世博園區提供清潔安全的直飲水，９５處飲水點、約２０００個水龍頭，遊客在世博園區走不出１００米，就能找到免費的直飲水點。

    據鐘燕群介紹，類似這樣以人為本的細緻服務，在世博園區還有許多。作為上海世博會主題“城市，讓生活更美好”的現實演繹，世博園區將推動中國城市文明邁上新的高度。

    例如，世博園區共規劃建設了８０５６個廁位，在日均接待４０萬人次客流情況下，每千人擁有廁位２０．１４個；而２００５年日本愛知世博會在日均遊客約２０萬人次的情況下，每千人擁有廁位數為７．４７個。上海世博園區還準備了１０００個獨立式無固定性別的移動廁所，可靈活調節，按需安裝。排幾小時隊上廁所的尷尬情況不太會在上海世博園區發生。

    由於會期跨越高溫季節，為防止出現遊客因長時間日曬出現中暑，上海世博園區在室外設置了大量遮陽設施。包括利用建築物遮陽、綠化樹蔭以及專門搭建的遮陽傘、遮陽篷等遮陽面積總量達４０萬平方米。在人流相對密集的休憩區域、等候區域，結合遮陽篷、高架步道等，還配備有噴霧設施，噴霧區域約有１８萬平方米。

    “對中國觀眾而言，這些都會成為新鮮有趣的體驗，正如大多數中國觀眾都是第一次親眼看到綜合類世博會。我們衷心希望廣大參觀者在上海世博會上平安、快樂，以此成就一屆成功、精彩、難忘的世博會。”鐘燕群説。

    在談及個人參與籌博７年的感受時，鐘燕群説：“我很珍惜，人的一生，能有機會參與籌辦這樣一件世界性的盛事，是很難得的。我們把自己奉獻給了世博會，同時也學到了很多東西，這樣的機會彌足珍貴。”