新華社西寧１月３０日電（記者何偉、徐文婷）３０日，在零下１０攝氏度的寒冬中，青藏鐵路迎來２０１０年春運第一天。青藏鐵路公司提前入手，精心準備，以構建和諧春運為目標，推出“綠色通道”等人性化服務，讓旅客們感受到了一份溫暖。

    在鐵路工作人員的幫助下，青海建築職業技術學院大四學生康維龍在不到１０分鐘的時間內，就買到了回河南老家的Ｋ８９０次列車票。“青藏鐵路公司推出的１０項人性化服務，讓我們感受到寒冬中的溫暖！”他説。

    記者在青藏鐵路西寧火車站看到，春運首日增派到售票、候車、站臺等客流密集處的工作人員各就各位，各項工作在忙而不亂、秩序井然地進行中。鐵路民警孟院社等人手執話筒，忙前忙後地維護售票大廳內的購票秩序。

    “春運期間，青藏鐵路公司進一步完善售票制度，火車票預售期調整為１０天，各車站通過增設農民工和學生購票‘綠色通道’，２４小時不間斷售票等措施方便旅客購票。”青藏鐵路公司西寧客運段黨委書記許佔國説，公司還要求各車站、車務段組織人員到學校、農民工集中地售票，把車票直接發售到旅客手中，並做好節前預售節後學生返程票工作。

    據介紹，春運期間，青藏鐵路公司西寧火車站將加強對弱勢群體的幫助和照顧，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客實行‘綠色通道’專項服務，千方百計為旅客提供人性化服務，盡力解決旅途困難。

    “為了確保旅客走得了，走得好，感受到人性化服務的溫暖，我們志願者會堅守在春運第一線，開展各項志願服務活動。”２８歲的志願者王雍雋告訴記者。

    青藏鐵路公司團委書記索朗德吉説，今年春運期間，青藏鐵路公司內部單位５００多名志願者將在４０天春運期間，利用休班時間到拉薩、西寧和格爾木等主要車站提供問詢、引導等志願服務。

    “為了落實社會責任，展示中國鐵路形象，我們對客運工作人員進行標準化作業培訓，以做好春運便民利民各項服務。”青藏鐵路公司運營部副部長吳飛説，他們還為旅客發放《旅客滿意度調查問卷》，及時回訪旅客並徵求他們對列車服務質量的意見和建議。

    吳飛告訴記者，２０１０年春運期間，青藏鐵路公司預計發送旅客６４萬人次，與２００９年同比增加３％，日均發送旅客１．６萬人次，預測客流將在節前較為集中。