和往年一樣，一些行業的消費潛規則在央視“3·15”晚會上被曝光，一些消費內幕、一些企業對消費者的推脫之詞讓人震驚，甚至有些哭笑不得——一次性筷子有多種化學藥品殘留；所謂“神起床”、“神奇水”不僅治不了病，反而對人體有害；惠普將筆記本電腦故障歸咎於大學生宿舍裏的蟑螂……

    過去一年間，一些商品和服務出現的質量問題、給消費者帶來的損失，令人記憶猶新。一些有毒食物、偽劣藥品害人性命，一些剛建起沒多久的樓房出現裂縫，一些忽悠人的虛假廣告在電視上頻頻播出，一些汽車剎車踏板失靈……

    為什麼年年打假，假冒偽劣商品仍然層出不窮，甚至給人一種“此起彼伏”的感覺？為什麼一些行業的服務水平和質量屢遭質疑，一些霸王條款頻遭討伐，卻未見多大改觀？一些小企業、小作坊生産出來的東西不靠譜，而為何一些大企業、知名企業也不能讓消費者放心？

    將一年中的某一天定義為“消費者權益保護日”，有它特殊的現實意義。事實上，消費者每天都在消費，其權益每一天都該得到完整、切實的保護。遺憾的是，在一些領域，消費者權益保護狀況不容樂觀。

    原因何在？

    首先，是消費者維權的“武器”較弱。我們總在強調依法維權，而依法維權的重要前提是有法可依。對消費者而言，這個法主要是指《消費者權益保護法》。然而，目前來看，這部法律尚有一些地方有待完善，比如，舉證責任分配不盡合理，按照現行“誰主張誰舉證”的原則，消費者要證明産品質量存在問題，首先要去做鑒定，而鑒定檢測費用往往令消費者不堪重負；比如，該法所提供的維權途徑不夠暢通，和解要靠經營者自覺，調解要依賴消協，申訴要找政府部門，仲裁要雙方自願，而訴訟往往程序繁瑣。這無形中增加了消費者維權的成本，也成為不少消費者放棄維權、“自認倒楣”的重要原因。

    其次，是消協的地位不夠獨立，服務不夠專業，為廣大消費者提供幫助時顯得力不從心。目前，消協大多挂靠在地方工商部門下，儘管性質是社團法人，但資金來源卻在很大程度上依賴於政府資助及社會捐助。2007年，中消協悄然變身改吃中央財政的“皇糧”時便引發了不少質疑——消協會不會向公權力折腰？這個擔憂至今仍在。消協本該是消費者的“娘家人”，但目前來看，這個“娘家人”更多的時候在呼籲、提醒，而離公眾所希望的更強有力維護消費者利益的形象，尚有一定差距。

    第三，有關部門未盡到行政管理的職責。劣質商品和服務的存在，固然有商家惟利是圖的因素，但與一些地方的工商、衛生檢疫、公安等部門的監管乏力也不無關係。有些部門是工作不夠積極或者互相推諉，更可怕的是少數部門成了不法商人的保護傘。

    仔細看，上述分析並沒有多少新意，幾乎年年大家都會提到。因此，我們今天更需要的是行動，是有效的行動。

    中消協確定今年的年主題是“消費與服務”。對這一主題內涵的解釋中説，擴大內需特別是增加居民消費需求，是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點，是促進經濟平穩較快發展的重要前提。所以我們要強調，維護消費者權益，不僅關係著廣大消費者衣食住用行的質量，關係著其健康乃至生命，更關係著擴大內需政策的落實，關係著社會的穩定與和諧。

    當我們一年又一年説著“3·15”的時候，其實我們很想淡化這個話題——當然，其前提是假冒偽劣的商品與服務遠離我們的生活——我們希望這一天不會太遠。（評論員 林琳)