新華社北京４月７日電（記者 金小茜）中國旅遊研究院７日發佈的“２０１０年第一季度全國遊客滿意度調查報告”顯示，一季度全國遊客滿意度總體處於“滿意”水平，國內、出境和入境旅遊市場遊客滿意度呈現“一升一穩一降”格局。

    中國旅遊研究院副院長戴斌在發佈報告時説，今年一季度國內、出境和入境三大市場遊客滿意度呈現“一升一穩一降”格局。國內遊客滿意度有所上升，滿意度指數為８９．５７，較上一季度上升１．１４。其中，團隊遊客滿意度上升較大，散客滿意度有所下降。出境遊客滿意度相對平穩，滿意度指數為８７．９８，較上一季度上升０．２３。入境遊客滿意度下降較大，滿意度指數為８５．７８，較上一季度下降６．５７，下降因素有目的地整體服務水平、旅遊行業服務等。同時，三大市場的價格滿意度下降幅度較大。

    “國內散客和入境散客對旅遊業的滿意度有所下降。”戴斌説，“旅遊散客化趨勢明顯，滿足散客需求是目前我國旅遊經濟平穩運行最需解決的問題。為此，要實現旅遊信息公開、準確、有效；城市運行體系要以人為本，旅遊服務要人性化；讓發展旅遊成為全民共識，旅遊目的地居民能為旅遊者提供良好服務。”

    報告顯示，觀光遊覽仍是國內遊客消費的主要特徵，國內遊客最關注景區（點）、價格和交通，長途旅遊佔比５８．４９％，旅遊花費最多的是購物，其次是門票和交通；入境遊方面，散客化趨勢明顯；出境遊方面，商務旅遊比例上升，旅遊花費前三位為購物、交通和餐飲。