新華社北京7月8日電(記者 金小茜)當前,我國旅遊業開始進入新一輪全面增長階段。然而,中國旅遊研究院“2010年第二季度全國遊客滿意度調查”結果顯示,二季度全國遊客滿意度雖處於“滿意”等級,但國內遊客滿意度下降明顯,一些國內旅遊的散客和團隊遊客“乘興而來”,卻沒能“滿意而歸”。
中國旅遊研究院8日發佈了“2010年第二季度全國遊客滿意度調查報告”。報告顯示,二季度全國遊客滿意度指數為80.05,處於“滿意”等級,但較一季度下降0.04,從去年第四季度以來連續3個季度呈下降趨勢。
“國內旅遊的散客和團隊遊客滿意度下降明顯,主要影響因素是公共服務、旅遊價格和旅遊景區。”中國旅遊研究院副院長戴斌介紹,二季度國內遊客滿意度指數為84.45,較一季度下降5.12。其中,團隊遊客滿意度指數為85.05,較一季度下降8.85,下降幅度較大,對導遊安排購物、投訴處理、交通、價格和景區客流的滿意度較低;散客滿意度指數為84.12,較一季度下降2.41,對城市整體服務水平和景點的滿意度較低。
調查發現,與國內市場相反,入境和出境市場遊客滿意度均呈上升態勢。入境遊客滿意度指數為89.61,較一季度上升3.97。出境遊客滿意度指數為90.06,較一季度上升2.08,對旅遊價格、文化娛樂和旅行社的滿意度上升。滿意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。
戴斌在發佈報告時説,公共服務、核心産業和相關産業對遊客滿意度影響較大,一些西部城市的公共服務體系有待完善,相關産業如交通、餐飲、購物等服務質量有待進一步提升。國家旅遊行政主管部門和地方政府要明確責任,協調行動,依託現代科技,著力解決旅遊目的地整體環境、面向散客的公共服務、旅遊價格和旅遊景區等方面的突出問題,使旅遊業的服務創新與産品創新協同發展。