新華社西寧８月６日電（記者馬千里、馬曉軍）“青藏鐵路是世界上海拔最高的鐵路，同時也是服務水平最高、服務態度最好的鐵路之一。乘務員用甜美的微笑、辛勤的勞動、優質的服務精心為旅客營造了優良的乘車、休息、用餐和觀光環境，讓我們享受到了一段愉快的旅程……”
這是來自寶島台灣的１０名旅行者聯名寫來的感謝信，記者在青藏鐵路公司採訪時看到了許多類似的感謝信，其中表達了旅客們對青藏鐵路公司及客運職工發自肺腑的讚嘆與感謝。記者採擷了三個故事，希望讀者能夠從中領略到青藏鐵路列車上的人性化服務。
故事一：生命列車愛心接力
我是青海省大通縣公安局森林公安分局民警王琢，我父母住在遼寧老家，由於年近８０歲不能獨立生活，我決定把他們接到青海。
５月１８日，我父母由北京登上了開往西寧的Ｔ１５１次列車。父親剛做完胃癌切除手術，正處於臥床狀態。列車剛過河北保定車站，他的前列腺增生疾病就復發了，不能排尿，症狀逐漸加劇，他痛苦地呻吟不止。
長時間不排尿會造成膀胱破裂，危及生命。我立即找列車員申捷求助。申捷及列車長楊彪、乘警長李寧見我急得滿頭大汗，深表同情。得知老人不便中途下車送往醫院的特殊情況後，他們決定同前方的安陽車站聯絡，安排人員買導尿管送上車。
安陽站以最快速度買到導尿管，並送上列車。楊車長又帶我到廣播室廣播找醫生。幾分鐘後，定西市中醫院的醫務人員楊靜趕來，幫我父親下尿管排尿。很快，楊車長又安排餐車給老人做了一碗熱氣騰騰的雞蛋面。
我拿出錢和煙表示感謝，均被婉言謝絕。我感動得熱淚盈眶。
故事二：千里之外有親人
２月２４日，西寧市民鄭建寧、劉志惠夫婦的女兒因故離家出走。在四處尋找無果後，夫婦二人向西寧火車站派出所尋求幫助。根據線索，青藏鐵路公司幾乎所有上行方向的站車力量一齊行動，開展了地毯式摸排查找，結果僅用４個小時，就在西寧開往成都的１０５０次列車上找到了他們的女兒。
１０５０次列車的列車長、列車員和乘警悉心照顧和開導這名女孩，並同其家長保持密切聯絡。最終，將其安全帶回西寧。
鄭建寧、劉志惠夫婦在信中説：“如果沒有鐵路幹警和職工幫助，後果不堪設想。我們全家衷心感謝青藏鐵路公司品德高尚、一心為民的優秀員工！”
蘭州軍區司令部工程科研設計所幹部周忠良也以同樣的心情表達著自己的深深謝意。他説，岳父楊印結患有老年癡呆症，６月１日早晨在上海火車站附近走失。在滬的家人及親友尋找了一天未果，正在焦急時，遠在蘭州的他卻意外地接到了一個從上海開往西寧的Ｋ３７７次列車上打來的電話。
打電話的人是該次列車的王車長。原來老人獨自上了列車，列車員在擁擠的硬座車廂發現了行動不便的老人，當時他正準備從鄭州站盲目下車，列車員及時予以阻止。王車長從老人身上發現了蘭州周忠良家的電話號碼，並及時告知。
周忠良説，當我接到岳父時，看到老人的氣色非常好，一了解才知道他得到了列車工作人員無微不至的幫助和照顧，非常感謝青藏鐵路公司使我家避免了悲劇的發生。
故事三：災區旅客溫暖在心
我是玉樹地震災區扎西大同村的白秀娟，在大地震中遭遇了失去摯愛親人的巨大打擊後，我的心情壞到極點，所以決定去拉薩為逝去的親人祈福和超度。
６月２日，我坐上了前往拉薩的Ｋ９８０１次列車。正當我精神恍惚時，忽然傳來了有節奏的敲門聲。我打開包房門一看，原來是幾名列車工作人員，她們禮貌地詢問我丟失了什麼東西沒有？我下意識地亂翻起來。看到這裡，列車員請我去餐車認領失物。當我茫然無措地到了餐車後，一眼就看到餐桌上有一個十分熟悉的錢包，那可是我的錢包啊！什麼時候丟了呀？我的腦袋“嗡”地一下，腿腳開始發軟。
被列車工作人員扶著坐下後，我方聽明白是餐車的魏海樓師傅在車廂的衛生間撿到了我不慎丟失的錢包，並立即交給了乘警。乘警根據錢包內的身份證及軟臥登記牌找到了我。我當著大家的面清點了包內的物品，發現９４００元現金和銀行卡分文未少、完整無缺。
握著失而復得的錢包，我的心情久久不能平靜。“大難無情，人間有愛”，在我遭受了巨大打擊，一度失去生活勇氣時，是全國人民的愛溫暖了我的心；而列車工作人員拾金不昧的好人好事，更讓我重拾了對生活的信心。人間處處有真愛，我願好人一生平安！
令人感動的事情還在青藏鐵路列車上繼續著。玉樹災區的５０００多名孩子無法就地復課，政府部門安排他們到外地就讀。青藏鐵路公司承擔了學生轉運的重要任務。
“乘坐遠離家鄉的列車，帶著對故土、親人的思念，心中涌起無限惆悵。然而，列車員親人般的呵護，讓我們忘卻了憂傷與孤寂。”這是６月２７日乘坐１０６０次列車前往四川都江堰的玉樹州中學全體師生在同列車工作人員依依惜別時留下的感謝信。
全程指導學生轉運工作的玉樹縣副縣長白瑪求吉對列車的優質服務工作看在眼裏，記在心裏。她在表揚信中説：“為做好這次學生運送工作，青藏鐵路公司本著對玉樹災區少年兒童的關心，提前精心準備。西寧客運段更是選派精兵強將，確保萬無一失，讓整個列車充滿著家的溫暖。祝列車工作人員扎西德勒！”
