新華社北京１０月３０日電（記者 錢春弦）國家旅遊局副局長祝善忠説，為適應旅遊發展的新形勢，加強和完善旅遊公共服務已經成為各級旅遊管理部門一項迫切而重要的任務。

    他在２０１０年全國旅遊服務創新高峰論壇説，公共服務是旅遊服務的重要組成部分，提供優良的公共服務是各級旅遊管理部門的重要職責。改革開放３０年來，我國旅遊業取得了長足的發展，旅遊已經成為國民休閒的重要方式與居民生活中不可或缺的重要內容。旅遊活動大眾化、散客化、常態化趨勢日益明顯，對旅遊公共服務的需求將更加迫切。同時，旅遊公共服務水平的高低是旅遊整體服務質量優劣的重要內容，它已經成為衡量一個地區旅遊業發展水平的重要指標，旅遊公共服務的時代已經到來。

    祝善忠説，目前，國際上的旅遊公共服務涉及到“食、住、行、遊、購、娛”各環節，涵蓋了出遊前、出遊中、出遊後的各個階段，形成了較為完善的服務體系，主要包括旅遊基礎設施服務、旅遊信息服務、旅遊安全保障服務等。基礎設施在旅遊業發展中有著極其重要的意義，其便利、舒適、安全是旅遊者選擇旅遊目的地的重要因素。旅遊信息服務貫穿旅遊需求的全過程，目前發達國家和地區的旅遊信息服務體系已經相當完善。安全是旅遊業的生命線，在國外有相當成熟旅遊安全保障體系，主要就是景區的安全管理、緊急救援及旅遊保險等。

    他説，應把旅遊服務中心作為發展旅遊公共服務的主要突破口。旅遊服務中心是最典型的為公眾和遊客提供服務的公共機構，它具有諮詢、推介、集散、訂購等多項功能，是發展旅遊公共服務的重要選擇和突破口。

    本次論壇的研討會以“旅遊服務創新”為主題，以探討城市旅遊公共服務體系建設為目標，以旅遊集散中心創新發展模式為重點，採用實地考察與專題研討相結合的形式，組織專家學者共同研討旅遊服務的新觀念和新思路。

    杭州、上海、成都和深圳的旅遊集散中心代表和與會人員共同交流並探討了創新發展的模式和經驗，並與哈爾濱、合肥、武漢、北京、南昌、西安等地集散中心共同倡議成立旅遊集散中心全國聯盟，共創旅遊新生行業“合作、誠信、共贏、發展”的美好未來。