新華社瀋陽３月５日電（記者陳夢陽、熊潤頻）遼寧民心網的工作人員吳天木每天上班以後就打開電腦，處理遼寧各地群眾在民心網上登記的各種訴求，從噪音擾民到供暖不達標、從學校亂收費到尋找多年未見的親人，一件件群眾訴求都從吳天木和他的二十幾位同事的手中被分派到全省各地各部門限期處理。

    與吳天木每天在電腦前處理群眾訴求不同，蚌埠市數字城管監督員惠建峰每天的工作就是逛街和拍照，發現路邊有下水井蓋丟失，或者路燈電線破損裸露，他只需使用一部特殊的手機進行拍照、編輯，併發送到蚌埠數字化城市管理監督指揮中心，通常在幾十分鐘內，就會有維修人員到現場進行處理，消除安全隱患。

    遼寧、安徽的社會管理信息化工作正在當地黨委、政府的大力推動下快速向前，社會管理信息化的平臺在兩省業已成型。

    像蚌埠這樣，與中國電信進行合作，利用數字化進行城市管理的城市，在安徽已經有９個。而遼寧民心網的信息平臺已經在遼寧各市、縣、鄉和省直各部門建立了１８００多個聯絡點，就如一張遍佈全省各地為民服務的信息化網絡。

    信息化建設極大地提高了社會管理工作的效率。據介紹，原來的窨井蓋壞了，一般要通過人工報案，再派單到所屬單位，往往需要幾天甚至更長時間才能解決，經常因為耽誤時間釀成事故。有了“數字城管”系統，巡查員就會利用通信執法終端記錄事件，並通過ＧＰＳ定位系統定位事件地點，第一時間發回指揮中心，有關部門就會立即收到信息並把問題解決掉，最快不到兩小時，破損井蓋就煥然一新，處置效率是原來的１０倍以上。以安徽六安為例，僅去年一年間，六安數字化城市管理系統受理上報的問題總計有３８２６５件，其中有效立案數２８６２１件、結案數２８１９５件，結案率達到９８．５％。

    信息化平臺的建設也拓寬了網絡時代社會管理的範圍，密切了政府部門與群眾的關係，使“執政為民”的理念在網絡時代更加具有時代特色。

    作為遼寧省委、省政府受理群眾訴求的網絡平臺，遼寧民心網通過互聯網，瞬間就能將群眾各種各樣的訴求派到遍佈全省各地的１８００多個聯絡點直接處理，不僅提高了為民服務的效率，也大大提高了人民群眾對黨和政府的信任，在民心網上成千上萬條的群眾滿意留言就是最好的例證。

    據了解，目前在遼寧、安徽兩省，信息化建設正在各個領域快速、穩步推進。作為國家首個完善城鎮社會保障體系試點省，遼寧已經在全省所有社區裏設立了社會保障工作站，通過電腦與各市的社會保障相關部門相連，居民辦理社會保險、查詢就業信息等事務在社區內就可以非常便捷地完成。此外，遼寧省政府採購信息化平臺、遼寧省社會信用信息平臺也已經建成或正在緊鑼密鼓地建設完善當中。

    安徽省的新農保信息系統建設已於今年初正式啟動，將在６月底前完成全省各市系統的接入，為養老保險在全省乃至全國的轉移接續奠定基礎。此外，安徽省高校畢業生就業服務和管理系統也于去年９月２１日正式上線使用。目前在安徽，省、市、縣（區）、街道（鄉鎮）四級社會保障信息網絡結構已開始形成，全省養老保險１８０項監測數據、失業登記和失業保險監測４４項數據按月更新率１００％。