新華社上海７月３０日電（記者仇逸）統一預約平臺的“上海模式”已出臺。目前，已有２２家醫院每月對外推出４０多萬個免費專家預約號。到９月底，全上海所有３４家三級醫院將在這個平臺上為市民提供免費預約掛號服務。該平臺還開通了全國客服電話９５１６９，提供２４小時服務，外省市地區的患者撥打該電話預約不收取長途費用。

    這個統一預約服務平臺是由上海申康醫院發展中心主持建設的醫聯預約服務平臺，為了防止釣魚網站和患者受騙，公佈的官方免費預約方式是通過網站ｗｗｗ．ｓｈｄｃ．ｏｒｇ．ｃｎ或ｗｗｗ．９５１６９．ｃｏｍ網站及９５１６９電話實施免費預約掛號。

    通過登錄網站和撥打電話的方式，患者可以免費預約７天之內的普通或者專家門診，如果無法履約則需要在就診前一天的中午１２點之前通過網絡或打電話取消預約。同樣，如果預約的醫生因學術研究或者身體原因無法出診，醫院也會通過手機短信等方式通知患者，對於未接到通知仍然來院的患者會提供優先預約下次門診或挑選其他就診醫生的服務。

    據介紹，上海建設的平臺將逐步推行“全預約”制，預約服務將逐步從專家門診、復診患者、出院隨訪，覆蓋到普通門診。現已開展專家門診全預約或即將推行專家門診全預約的醫院有華山醫院、腫瘤醫院、眼耳鼻喉科醫院、岳陽醫院、肺科醫院、市第六人民醫院、新華醫院等。其中華山醫院的總體預約率已超過６０％，其中特色科室如神經內科、皮膚科、手外科預約率基本接近１００％。上海申康醫院發展中心已要求所有三級醫院至少在平臺上提供５０位專家半數門診號。

    目前，上海醫聯預約服務平臺覆蓋的各醫院基本已做到提供分時預約服務。通過將醫生一個班次的號源細分到１５分鐘至１小時不等的時段，將醫院高峰時段的患者人群分流，既改善醫院現場排隊擁堵現象、又減少大部分患者就醫中無效排隊等候時間。

    為保障患者利益，上海堅持推行實名制預約，預約人提供就診患者有效身份信息進行網上註冊或電話註冊，就診時醫院也將對就診人的信息再次進行核對，雙重身份認證機制能有效遏制號販黃牛。為防止惡意爽約，造成醫療資源浪費，爽約３次的患者將被納入違約名單，１８０天內不能通過平臺預約所有三級醫院的門診服務。

    為更好地服務長三角、服務全國，上海在建設預約服務平臺時，推出了全國客服電話９５１６９，提供了２４小時服務，外省市地區的患者撥打該電話不收取長途費用。