新華社北京９月１６日電（記者 衛敏麗、王立武）國家信訪局１６日在京召開視頻會議，對全國信訪系統深入開展為民服務創先爭優活動進行全面部署，著力打造一流窗口形象，充分展示為民服務成效。

    國家信訪局副局長徐令義在視頻會上介紹，中央將信訪部門納入創先爭優的窗口單位以來，全國信訪系統通過向群眾作出公開承諾、設立黨員先鋒崗、完善便民服務措施，接受群眾監督，取得了良好效果。

    “信訪部門作為黨和政府聯絡群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，處於群眾工作的前沿，直接面對信訪群眾，直接服務信訪群眾，肩負著為黨分憂、為民解難的神聖使命，更需要在服務群眾中創先爭優，在促進社會和諧中建功立業。”徐令義説。

    徐令義表示，全國信訪系統將以群眾滿意為導向，把強化群眾觀念、增強“四家”意識（把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映問題當家事，把群眾工作當家業），抓好學習培訓、提高綜合素質，依法按政策辦事、推動“事要解決”，加強綜合分析、促進成批解決信訪問題貫穿始終，把服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務技能明顯提高、服務能力明顯提升作為衡量成效的重要標誌，推進創先爭優活動生根落地、開花結果。

    創先爭優活動要“落地”，要有具體抓手和實踐舉措。記者採訪了解到，為貫徹落實中央部署，把為民服務創先爭優活動落到實處，全國信訪系統大力加強活動載體建設，把開展亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，黨員互評、領導點評、群眾評議的“三亮三比三評”，作為深入開展為民服務創先爭優活動的重要抓手，進一步叫響“為民服務”的口號，努力把群眾的訴求解決好、把群眾的利益維護好、把群眾的情緒疏導好、把群眾的意願反映好，確保創先爭優活動成為群眾滿意工程。