新華社北京１０月４日電（記者孫偉麗、岳瑞芳）作為北京每年黃金周旅遊的“票房冠軍”，今年國慶假期，故宮洶湧的“人海”再次成為令人驚嘆的景觀。遊客爆棚的局面令故宮限流措施無奈擱淺。１０月２日，故宮接待遊客近１３萬人，遠遠超過其最大容量。

    如何在滿足民眾的旅遊需求和文化遺産保護中取得平衡，又一次成為擺在文化旅遊景區面前一道難以繞過的難題。

    遊客參觀熱情難擋 故宮限流措施擱淺

    “別擠了，還有孩子呢，讓我進去！”從河南鄭州來的汪建達把４歲的兒子架在脖子上，想衝進買票隊伍，卻找不到一絲縫隙。４日早上７時，他們一家從天安門看完升旗就直奔故宮，“本來以為天安門人山人海，到故宮才見著‘大號’的人山人海，都快擠成‘柿餅’了。”汪建達説。

    ８時３０分才正式售票，汪建達看了看表，還差７分鐘８點，故宮午門東邊的售票口自東向西排隊，西邊的窗口自西向東排，兩邊的隊尾已經幾乎連在一起了。

    汪建達雖然站在後面，但他信心堅定，“就算排半天，我也要看一眼皇上住的房子長啥樣，咱又不是買不起票。”

    早上８時３０分，故宮正式對外售票，買票的遊客已排成百米長龍，後面排隊的遊客只能以每分鐘１米的速度向窗口緩慢蠕動。午門廣場的臺階已坐滿了人，每隔５米，就能看到一面旅行社的小旗子。從山東來北京旅遊的顧先生還沒進去就有點後悔了，“導遊説去買票，這都快一個小時了，還沒回來，時間全浪費了，進去估計也只能看後腦勺。”

    根據北京市假日辦統計數據，１０月２日，故宮共接待遊客１２．７８萬人，１０月３日，故宮接待遊客１１．９６萬人，這兩個數字都遠遠超過了國慶前夕故宮對外公佈的每日８萬人限流數量。故宮負責人表示，為避免硬性停止售票導致的現場混亂，故宮最終放開限流措施，繼續敞開大門。

    已在今年“五一”順利通過考驗的故宮限流措施，卻在“十一”長假終告“失守”。

    記者發現，儘管９月２０日起，故宮推出散客和團體網上預購門票服務，現場只要掃描預訂者本人的二代身份證，就可按照人數直接入場，免去現場排隊買票之苦。但３日晚２３時記者點開網上訂票系統查詢余票時，４萬張電子票仍剩餘３１４７８張，相比現場購票，通過網絡預訂的人數非常少。許多現場買票的觀眾表示，第一次來北京，不熟悉情況，也沒帶電腦，網上訂票還是太遙遠。

    客流量超限成文物古跡“不可承受之重”

    北京市假日辦曾經公佈，故宮的最佳容量是每日５萬人，最大容量是每日６萬人，但國慶高峰時故宮的客流是最大容量的兩倍。

    “故宮的人確實太多了。”北京市旅遊委一位負責人表示，幾乎每次統計節日客流，故宮的參觀人數都居北京上百家被監測景區之首。對於故宮連續多個黃金周接待量超過最大容量，這位負責人表示：“遊客多，但接待能力有限，參觀的舒適度肯定難以保證。此外人員安全、文物安全都面臨考驗。”

    來自廣西的馬霜和幾個朋友坐在離售票處不遠的空地上，正猶豫還要不要排隊，“第一次來故宮，很想感受一下北京的文化底蘊。如果進去的話，我們也想等人少一點再買票，希望參觀質量儘量不打折扣。”她心裏也沒有底，如果不去故宮，他們就只能去前門、王府井逛逛街了。

    上午１０時左右，北京市民馬女士陪湖北來的父母走出了故宮神武門，她如釋重負地喘了口氣。“人推著人，根本由不得自己邁步子，看見大門上的門釘被人都摸掉了漆真心疼。”馬女士一臉無奈地告訴記者，西六宮的禦道不足５米寬卻塞滿了人，二、三百米的路只能蠕動。

    一進禦花園，所有人都扎堆拍照，古樹和假山挂著“禁止攀登”的提示完全不起作用，小孩兒還是踩上去玩耍。“一草一木都是文物啊，全都遭殃了。”馬女士最終放棄了拍照，緊拽著父母的胳膊生怕走丟了，人群中不時傳來小孩的哭鬧聲，讓她覺得此行很遭罪。

    著名文物專家謝辰生表示，客流量太大是目前世界文化遺産面臨的共同問題。作為北京最熱門的景區，故宮的文物保護壓力更為突出，大量涌入的遊客讓故宮的文物不堪重負。他説，人體呼出的二氧化碳會讓古建築的彩畫和朱紅色墻面褪色，過多的接觸和踩踏也會給文物造成影響。

    一位太和殿的志願者告訴記者，２０１０年１０月２日，故宮由於沒有限流，參觀人數達到１４萬人次的歷史高峰，通道、廣場垃圾遍地。近年來，故宮為防止人為破壞，對部分珍貴文物進行了額外的“照顧”。他舉例説，遊客酷愛摸門釘導致金漆脫落，一些宮門的下半部分安裝了透明罩子，太和殿外也圍起了鐵欄杆，一些地面蓋了類似毯子的保護隔離，特別珍貴或狀況不好的地方暫時不開放。

    預約參觀、細分遊覽多措並舉

    謝辰生表示，觀眾的參觀需求與景點的容納能力與文物保護之間的矛盾，是困擾著國內大部分熱門景點的普遍性問題。

    “從保護世界文化遺産的角度應該嚴格限制客流，但也要確保老百姓參觀的權利。”中國旅遊研究院學術委員會主任魏小安説，“來了北京，故宮不讓看，這不合情理。”解決這個矛盾，國際上比較普遍的做法是預約參觀，魏小安説，巴黎盧浮宮、梵蒂岡的一些教堂和宮殿等“世遺”都要求遊客預約，一些熱門的地方甚至要等一個月才能約到。

    觀眾提前預約參觀，可以提前安排自己的時間和出行。景區和公共場所也可以據此了解並控制參觀數量，從而更有效更細緻地為觀眾提供服務。特別是對於一些因為免費開放而導致客流大增的公共文化場所而言，預約成為一種務實和有效的方式。

    北京恭王府的經驗值得借鑒。２００７年黃金週期間，恭王府花園暴堵，從柳蔭街到平安大街，摩肩接踵。２００８年奧運會期間，恭王府府邸開放，參觀人數最多時飆升至３萬多人。府邸內、花園裏、周邊的街道上，到處都是人。為此，恭王府不得不做出團體預約的選擇。目前，恭王府的預約制度已初達目的。由於限制參觀人數，最大限度地減少了對文物、古建的破壞。開放空間遊人擁擠、你推我搡、踩踏花草的現象已經消失，喧囂“鬧市”已經不再。一位去過西藏的導遊告訴記者，現在布達拉宮採取的限流辦法也是預約制，由導遊前一天下午去領第二天的購票證，屆時憑證購票參觀。

    魏小安還建議，故宮、八達嶺長城等世界文化遺産景區可以將參觀內容進行細分遊覽。以故宮為例，可以設置古建、瓷器、書畫、皇家文化等幾大類遊覽線路，分流遊客。他還指出，目前景區過度依賴門票收入生存，導致在限制客流方面沒有實際的舉措。

    但他坦言，考慮到中國人口基數大，假期集中的現狀，上述舉措要在故宮等熱門景區實現，需要很長時間的引導。“很多遊客還不知道看什麼，大多是到此一遊。”魏小安説，在一個個黃金周之後，遊客也應習慣更加文明的文化旅遊方式，尤其是對待世界文化遺産，應該持有尊重的態度。