新華社海口１月３１日電（記者王進業、周慧敏 趙葉蘋）在建設國際旅遊島兩週年之際，海南迎來了２０１２年春節黃金周“大考”。短短幾天裏，１３５萬人次中外遊客把不大的海南島攪得火熱，雖時有不和諧音符出現、不順心情景上演，但整體上喜慶向上、可圈可點。海南省旅遊委負責人表示，春節旅遊市場總體平穩，環境秩序良好，沒有發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故。海南在一次次“大考”中艱難而又堅定地向著“世界一流的海島休閒度假旅遊目的地”目標邁進。

    海南春節遊“人財兩旺”

    作為全國唯一的熱帶島嶼，海南椰風海韻、溫暖如春的氣候優勢得天獨厚。特別是海南建設國際旅遊島以來，基礎設施、旅遊服務等軟硬體得到快速改善，知名度不斷提升，吸引國內外遊客紛至沓來。

    目前，海南已建成２１１家星級酒店，其中五星級酒店２２家；現有旅行社３３３家，其中出境組團社２２家，旅遊從業人員１８萬餘人，建成國家５Ａ級景區２家、４Ａ級景區１３家。海南已具備年３０００萬人次的旅遊接待能力。

    今年春節期間，海南旅遊市場可謂火爆異常，呈現出“人財兩旺”的態勢。據海南省假日辦統計，１月２２日至２８日，全省累計接待國內外遊客１３５．２４萬人次，同比增長２０．３０％；實現旅遊收入４２．６３億元，同比增長６１．３２％。

    作為海南最熱門的旅遊城市，三亞春節期間接待遊客近５０萬人次。無論是充滿濃郁佛教文化的南山文化旅遊區，還是散發浪漫氣息的天涯海角景區、亞龍灣熱帶天堂森林公園等，均是遊人如織，熱鬧非凡。海邊的沙灘上，游泳、曬太陽的人也是成群結隊。北京遊客張曉將蜜月旅行選在春節期間的三亞，三亞舒適的氣溫、優美的風光令他身心放鬆。“如果有機會，以後還會再來這裡過大年。”張曉説。

    新業態旅遊“亂花漸欲迷人眼”

    海南建設國際旅遊島兩年來，以打造有國際競爭力的旅遊勝地為目標，勇於探索創新，森林旅遊、免稅購物旅遊、郵輪遊艇旅遊等新的旅遊業態、旅遊産品，魅力初顯，備受遊客青睞。

    去年，三亞免稅店、海口免稅店相繼開業。在體驗濱海度假的同時樂享免稅購物已經成為一種旅遊時尚。春節期間，三亞免稅店進店遊客近１３萬人，成交５萬多筆，銷售金額６２００多萬元；海口免稅店進店遊客超過１１萬人，成交１．４萬多筆，銷售金額１２００多萬元。三亞市旅遊委的遊客抽樣調查顯示，到過三亞免稅店的遊客佔受調查遊客的６３％，其中超過半數遊客購買了免稅品。

    外國遊客乘坐國際郵輪來海南品味中國年，成為春節旅遊的另一亮點。春節期間，有５艘次國際郵輪停靠三亞；而從除夕到元宵節，將有１１艘次國際郵輪停靠三亞，每艘次的國際郵輪將為三亞帶來約１５００人的國際遊客。在已建成的三亞鴻洲、亞龍灣等５個遊艇碼頭，遊艇婚禮、遊艇海釣、遊艇觀光等新興旅遊産品受到眾多遊客追捧。

    森林旅遊方興未艾。呀諾達雨林景區已成為海南最熱門的景點之一，漫步在林陰棧道上觀賞雨林奇觀讓遊客流連忘返。目前海南已初步形成了熱帶雨林、野生動植物、珍稀特有物種、熱帶花卉、濕地紅樹林相結合的特色森林旅遊佈局。

    文化作為旅遊的靈魂，正加快與旅遊融合。文化旅遊漸成海南新熱點。春節期間，海口市舉辦了“海口之春旅遊藝術節”，一幕幕精彩的演出，為遊客和市民送上豐富的文化大餐。著名僑鄉萬寧興隆的歸僑文化、咖啡文化、溫泉文化則給了遊客們不一樣的體驗。

    此外，隨著海南交通基礎設施的進一步改善，“自駕遊”、高鐵“一日遊”、“騎行”遊受到越來越多的遊客認可，旅遊方式的多元化為海南旅遊注入新的活力。

    轉型可期 “趕考”路長

    海南近幾年來一直佔據著國內熱門旅遊目的地的位置，且熱度日增。大量遊客集中涌入，考驗著海南的方方面面。海南有過“被動挨打”的尷尬，有過疲於應付的焦躁；但更多的是亡羊補牢，舉一反三，奮起直上。在“應考”的過程中，海南旅遊業加快了轉型升級的步伐。

    ２０１０年春節，海南酒店房價瘋漲“狂潮”飽受詬病。為了把丟失的分贏回來，２０１１年春節，海南加強了政府對市場的調控，對酒店客房價格實行政府指導價，實施海鮮店“一人一店”的零距離監管模式，並在全國創新推出海鮮排檔螃蟹一律“裸稱”制度，最終實現了海南酒店房價平穩。

    今年春節，為了防止旅遊接待量大導致的市場秩序混亂、接待水平下降、欺客宰客、價格混亂等問題，海南繼續對客房價格實施政府指導價管理，嚴格控制海口和三亞的旅遊客房價格上漲幅度；大力整治街頭髮卡、黑導黑社違法違規經營等突出問題；實施一人一店的海鮮排檔監管模式，執行餐飲海鮮品平均差價率管理，積極推動水果“裸稱”新規等。

    海南省旅遊委副主任吳坤雄表示，海南旅遊市場已逐步實現從整治市場到規範市場、從建立行業公約到形成行業標準、從治標到治本的跨越。

    志在建設中外旅客度假天堂的海南，無疑還有很長一段路要走。旅遊基礎設施和服務設施還不完善，旅遊産品和産業體系尚不健全，公共服務和公共文明亟待上水平，市場秩序還需進一步規範等等。

    今年春節，海南旅遊市場雖然整體平衡有序，但依然暴露出一些比較突出的問題，引起一些遊客抱怨、質疑。如反映三亞賓館、食品等消費價格太高，景區信息不暢，交通堵塞，不法商家宰客等。

    三亞市旅遊委副主任唐嗣銑坦承，隨著三亞知名度的快速提升，大量遊客短時間集中涌入與城市配套服務能力不足形成了較大落差。如何監管到位，政府、企業、社會形成合力，保證服務質量，提高服務水平，使旅遊市場活而有序，形成更加理性、高效的運行機制。這是需要創新體制機制，儘快破解的難題。

    “短板”處發力，“大考”中提升。建設中外遊客的“度假天堂”，海南正努力趕路，目標應不遙遠。