新華社北京１１月２０日電（記者 劉詩平、蘇雪燕）記者２０日從中國銀監會獲悉，銀監會銀行業消費者權益保護局已正式成立。銀監會相關負責人在當天舉行的銀行業消費者權益保護工作會議上強調，保護銀行消費者權益是監管工作的重要目標，銀監會系統要切實把消費者權益保護放在更加突出的位置。

    銀行業消費者權益保護局的主要職能包括：制定銀行業金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規；協調推動建立並完善銀行業金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立並完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業金融機構消費者權益保護實施情況的監督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統籌策劃、組織開展銀行業金融機構消費者宣傳教育工作。

    銀行業消費者權益保護局的工作方針是：預防為先，教育為主，依法維權，協調處置。

    加強銀行業消費者權益保護，是“對人民負責”在銀行業的根本體現，是增強社會經濟發展內在動力的重要舉措，也是推動銀行業科學發展的內在要求。

    銀監會相關負責人強調，銀行業金融機構及監管部門要全面落實銀行業消費者權益保護工作要求：銀行業金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責；加強銀行産品和服務設計、營銷等環節的行為規範；完善和優化消費者投訴處理流程；著力建設消費者教育的長效機制。