新華社北京2月10日電(記者王敏)記者從國家電網公司獲悉,2013年國家電網將全面建成國家電網95598統一客戶服務平臺,實現全網95598服務業務集中運營,方便百姓進一步用好電。
據了解,此前95598業務一直由國家電網公司各省、區、市公司分別運營,由於各地電力公司服務流程和服務標準不同,客戶感知存在較大差異。對於各地區客戶的不同訴求,國家電網也難以在第一時間全面掌握,影響國家電網對生産、運營等活動的戰略調控、資源調配和統籌調度,制約了95598服務質量和效率的進一步提升。
據測算,通過全網95598電話統一接入,客戶平均排隊等待時間可縮短10秒以上,忙時平均電話接通率提高約20%;95598平臺可靠性大幅提高,每年非計劃停運時間從10小時降低至2小時以內。
國家電網有關負責人表示,在總部層面建設公司客戶服務中心,在經濟、管理效益等方面優勢明顯,可節約投資成本,降低運營費用,促進公司服務能力和服務效率持續提高。在不久的將來,無論客戶身在沿海還是邊疆,身在城市還是鄉村,都能享受到統一、規範、高標準的供電服務。