新華社北京2月19日電(記者 常志鵬)2012年全國消協組織共受理消費者投訴543,338件,解決505,304件,投訴解決率93%,為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中,互聯網接入速度低、高價白酒假冒多、房屋合同糾紛多等成為投訴新熱點。
中國消費者協會19日公佈的數據顯示,全國消協組織2012年受理的互聯網服務投訴21,037件,同比增長1.9%。其中,網絡接入服務投訴16708件,佔互聯網投訴的79.4%。消費者反映問題主要是寬帶網絡接入網速低、出現使用故障服務慢、無線網絡連接經常無故掉線。
在全國消協組織受理的1038件白酒投訴中,每5件投訴中就有1件涉及假冒問題,遠高於對其他類別商品假冒問題投訴的比例。一些經營者打著專賣的旗號,向消費者銷售假冒白酒,牟取非法利益,部分高價名酒成為假冒的重災區,致使很多消費者上當受騙。
消協組織匯總的房屋投訴中,房屋合同投訴佔房屋投訴總量的32.5%,遠高於對其他商品合同問題投訴的比例。在這些投訴中,消費者反映的問題主要是一些開發商違反合同約定,對於事先向消費者收取的“定金”不予退還,更談不上按定金額度雙倍返還;一些開發商任意延期交房,向消費者攤派不合理費用等。
另外,一些餐飲經營者的最低包間費、人均最低消費等,一定程度上造成了餐桌浪費。