新華社北京４月２日電（記者 郭宇靖）蘋果公司４月１日晚在中國官網首頁挂出ＣＥＯ蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由於溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，並表示自２０１３年４月起，將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務包升級為全部採用新部件的設備更換，並自更換之日起重新計算１年保修期。
蘋果在信中稱：“我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Ａｐｐｌｅ態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”
蘋果還稱，關於在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。“在此，我們向大家保證Ａｐｐｌｅ對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”
同時，蘋果提出四項改進，包括ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策、在Ａｐｐｌｅ官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策説明、加大力度監督和培訓Ａｐｐｌｅ授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯絡Ａｐｐｌｅ以反饋服務的相關問題。
對於此前被廣泛質疑的保留後蓋的維修方式，蘋果稱，對ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ維修政策進行改進，自２０１３年４月起，Ａｐｐｌｅ將ｉＰｈｏｎｅ４和ｉＰｈｏｎｅ４Ｓ服務包升級為全部採用新部件的設備更換，並且自更換之日起重新計算１年保修期。
