22日早晨7時30分左右,北京、上海、廣東、浙江等近20個省市大量微信用戶反映微信發生全面故障,包括微信信息無法發出、無法刷新朋友圈、無法連接微信網頁版,或接收到的圖片無法打開等。同時,微信公眾平臺也出現了503報錯。截至22日14時,仍有部分用戶反映稱“時斷時續”。
一時間,“微信遭遇黑色星期一”在微博上迅速成為焦點。網友紛紛吐槽“沒有微信的日子裏,不僅影響正常工作、耽誤日常溝通”,甚至還會“心裏發慌”,感覺和小夥伴們“失散”了,與組織“失聯”了,在社會“失語”了。
在新浪微博上,從早8時開始,網友就陸續“爆料”微信的故障,並紛紛留言感慨:“當微信上不去的時候,才知道這些東西已經融入了生活。”“都得網絡社交依賴症了。”不少依靠微信進行日常溝通、辦公的用戶也抱怨“差點把事情耽擱了……”
9時26分,微信團隊發佈微博消息稱故障由“服務器基礎網絡故障”引起;在11時左右,又表示“機房兩路光纜出現硬體故障”導致服務出現問題,“正在全力搶修”;12時19分,微信團隊指出由於“市政道路施工導致通信光纜被挖斷,影響了微信服務器的正常連接”;14時23分宣佈恢復正常使用。
據了解,挖斷光纜的是上海市政,光纜被挖導致騰訊在上海浦東新區周浦的機房受到影響,所以服務中斷、出現故障。
隨著微信故障的消息在網上不斷發酵,網友與業界人士對“微信的服務器承載力、安全性和運營維護”紛紛提出質疑。網友“尚山右水”不解:“微信居然沒有應急容災備份,難道就一個服務器?想想就可怕,這要耽誤多少事啊!”據了解,進入2013年以來,微信平臺已多次出現故障。
到2012年底,我國微信用戶規模已經接近4億。中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平指出,鋻於微信故障波及面非常廣大,因此不能將微信與一般小軟體相比較。“只有從行業標準、政策法規層面對微信等新技術平臺的安全進行規範,使之達到相關‘電信級服務’的安全質量控制標準,用戶的權益才能得到有效保護。”
業內人士認為,此次事件折射出,微信這一社交工具已經具有某種“社會公眾屬性”,其“安全可靠要求”已經超越簡單的“商業責任”。移動互聯網的興起,使得各類智慧終端數量呈現幾何數量級的增長,給通信基礎服務的技術安全可靠性帶來更大考驗,對相關技術平臺維護、監管提出更多挑戰。(記者 呂紹剛)