新華社北京１月２４日電（記者 齊中熙）春節迫近，鐵路春運進入高峰。作為北京地區第一大站的北京西站，每天上下車人數突破２１萬人。針對旅客購票、上車時較為焦急的心態，北京西站提升服務質量，用“八快”實現“安全出行、方便出行、溫馨出行”。

    一是購票快。車站１９９個人工售票窗口、８９臺自助取售票機全部開啟，並採取分區購票及分功能購票措施節省旅客購票時間。開啟了改簽窗口１５個、退票窗口２５個、學生窗口３１個、務工人員購票窗口３３個、“０３６”愛心窗口５個、殘疾人窗口３個。

    二是取票快。充分利用８９臺自動售票、取票機，強化廣播引導和現場人員的業務能力，快速為旅客辦理換票業務。

    三是進站快。開足開齊北站房、南站房和臨時候車區共１２４個驗證驗票口，保證每個驗證驗票口排隊旅客不超過７人，實現旅客均衡、快速進站。

    四是檢票快。候車室各檢票通道全部開啟，採取自動檢票閘機與人工檢票相配合的方式，提高檢票速度。每個進站通道都安排工作人員值守，為旅客提供幫助和服務，協助旅客順利檢票進站。對於上車人數較多的列車，在候車室內進行預檢，提高旅客檢票進站速度。

    五是上車快。合理調整候車佈局，優化旅客走行線路。開啟站臺所有４４部自動扶梯，為旅客提供便利。同時，在三個候車室開闢綠色通道，引導開車前１５分鐘到達車站的旅客就近上車。

    六是出站快。開足開齊所有出站口所有出站通道，引導旅客快速出站。

    七是反應快。在各崗位都安排業務熟練的工作人員，為旅客提供服務；遇有旅客諮詢、求助或是辦理業務，迅速作出反應，做到問題零距離、有回音。

    八是處置快。各崗位都嚴格落實首問負責制，積極準確了解旅客需求。及時準確答覆旅客，處理旅客問題不超過２分鐘。