2003年，仲裁委員會進行了機構改革，其秘書局下設立案諮詢部、涉外業務部、國內業務部、海事仲裁部、域名爭議部、仲裁監督部、事業拓展部、仲裁研究所和綜合事務部九個部門。在完善內部各項制度的同時，仲裁委員會的各項工作穩步發展。
仲裁辦案情況
2003年，仲裁委員會共受理案件709件（涉外案件422件，國內案件287件），比2002年多25件。在受理的案件中，北京總會373件（其中國內案件119件），比上年減少28件；上海分會205件（其中國內案件119件），比上年多出31件；深圳分會131件（其中國內案件49件），比上年多出22件。案件爭議金額達到82.67億元人民幣，較上年同期減少30億元。新受案的爭議金額，北京總會44.05億元，上海分會22.7億元，深圳分會15.92億元。2003年，仲裁委員會共結案704件，其中北京總會390件，上海分會206件，深圳分會結案108件。受案數略高出結案數。在所受理的案件中，一般貨物買賣合同爭議案181件，佔25.5%；合資合作合同爭議案160件，佔22.6%；融資租賃、機電設備、建築、工程、證券、金融、保險、房地産及代理等類型的爭議案368件，佔51.9%。案件的當事人涉及近40個國家和地區，其中港澳特區188件，佔26.5%；美國49件，佔6.9%；日本26件，佔3.6%；韓國23件，佔3.2%；新加坡21件，佔3%。爭議案件當事人涉及較多的國家和地區還有台灣地區（17件）、德國（12件）、英屬維爾京（10件）、英國（9件）、瑞士（9件）、加拿大（8件）、澳大利亞（5件）等。
2003年的仲裁辦案工作有以下幾個特點：
第一，受案數量止跌回升後持續小幅上揚，國內案件增加，涉外案件下降。由於國內仲裁機構日益增加，國外仲裁機構尤其是亞太區域的一些仲裁機構搶灘中國市場導致涉外仲裁案件嚴重分流以及受2003年非典疫情等因素的影響，仲裁委員會涉外案件的受案數量持續下降，但國內案件的受案量一直呈上漲態勢。仲裁委員會2003年受案量總體上穩步增加，比上年增加25件，其中，上海分會和深圳分會受案數量均有較大增長。
第二，爭議金額有所下降。2003年案件爭議金額為82.67億元，比2002年下降了26.7%。
第三，案件的複雜程度繼續加大。許多案件不僅涉及複雜的法律問題，而且也具有一定的專業難度。許多複雜案件在裁決前需要召開專家諮詢委員會，徵求專家諮詢意見；管轄權異議、主體資格異議增多；由於文書送達困難，當事人拖延程序或案情複雜而導致案件審限多次延長。
第四，裁決異議雖明顯減少，但裁決被法院裁定撤銷或不予執行的比例有所增加。雖然案件程序有明顯複雜化的趨勢，但與往年情況相比，2003年當事人對裁決提出書面異議的數量相對減少。另一方面，2003年仲裁委員會裁決被人民法院裁定撤銷或不予執行的有7～8件，比往年有所增加。
第五，案件類型依然多樣化。在仲裁委員會2003年受理的案件中，案件種類增多。合資合作爭議和貨物買賣爭議案件比例下降，涉及建築工程承包、招投標、房地産、金融、廣告發佈、資産重組、保險、勞務糾紛、寫字樓委託管理等新類型爭議案件增多。
域名爭議辦案情況
2003年，仲裁委員會域名爭議解決中心共受理各類案件108件。其中：.CN域名爭議案件96件，通用網址爭議案件3件，分類頂級域名（gTLDs）爭議案件9件。與上年相比，受案增長幅度為227%。2003年，域名爭議解決中心共結案101件。
域名爭議解決中心2003年的辦案工作呈現出如下特點：
第一，在受案量大幅度增長的同時，案件的複雜程度也日益增大。一些案件的當事人在案件中提出諸如域名案件管轄權等程序性問題，而有些案件專家組就實體裁決意見不一。這在域名案件較短的審理期限內給秘書處和專家組均提出了更高的要求。
第二，在中心2003年所受理的各類域名案件中，涉及一大批國際國內知名商標和品牌，如caesars（愷撒）、sharp（夏普）、hellokitty（凱蒂貓）、burberry（勃貝雷）、disney（迪斯尼）、viagra（偉哥）、lancome（蘭蔻）、baoma（寶馬）、aol（美國在線）、michelin（米其林）及porsche（保時捷）等。
第三，中心裁決質量控制嚴格，執行情況良好。雖然域名案件裁決並非終局，當事人可就同一爭議去法院訴訟解決，但極少發生當事人就同一爭議去法院訴訟的情形。
市場開發及業務拓展情況
2003年，仲裁委員會制定並施行《金融爭議仲裁規則》，聘任了90名金融專業仲裁員；成立了“糧食行業爭議仲裁中心”；在2008年奧運會主要場館的建築合同、特許權經營協議等各類合同中加入了仲裁條款；2010年上海世界博覽會擬引入標準示範仲裁條款；採取“請進來，走出去”的方式，在重點行業、重要經濟活動領域及大中型企業中開展仲裁條款的推廣工作。
內部管理和制度建設
2003年仲裁委員會首次對仲裁員實行了任期內提前解聘的制度，以加大監督力度，適度調整了仲裁員名冊的適用範圍，以便當事人在選擇仲裁員上享有更大的自由。發揮專家諮詢委員會的作用與優勢，除就個案進行深入討論為仲裁庭提供諮詢意見外，還將辦理案件過程中經常出現的帶有普遍性問題歸納為多個專題。
在硬體設施方面，改變了過去盒帶錄音開庭實況以及人工手寫筆錄的傳統做法，採用了電子遠程監控錄像設備，全程錄製開庭實況，由專人將開庭實況壓縮成視聽光盤，永久保存；同時，為每個開庭室配置計算機，實現開庭記錄全部電腦化。加強總會及其兩分會的網絡建設，以實現三地聯網，共用一個辦案系統。
域名爭議解決中心2003年在開通新網站的同時，推出了先進的在線案件管理系統。
調研宣傳工作
2003年，仲裁委員會除多次利用派人參加國內外各種會議的機會進行調研和宣傳外，還編輯出版了《中國涉外仲裁年刊》《仲裁與法律》《中國仲裁》等雜誌和《管轄權決定選編》《域名裁決彙編》等書籍；印製《域名爭議解決文件彙編》等宣傳冊；在《中國法律》《中國專利與商標》等報刊以及電視臺、仲裁網、仲裁委員會網站等重要媒體上刊登宣傳稿件，廣作宣傳；對厚志接受瑞典國王頒發的“皇家北極星司令官勳章”做了專題宣傳報道；舉辦有獎仲裁徵文活動；參加了“法制時空”知識競賽、中央國家機關英語演講比賽等活動，取得優異成績；在國際商事仲裁聯合會機構簡報上刊登仲裁委員會最新仲裁動態報告。與有關部門舉辦了“仲裁及司法審查工作座談會”，分別就有關仲裁中的證據質證問題、仲裁協議與仲裁管轄等問題，與法院達成共識。
對外交流與合作
2003年，共接待國外律師、仲裁員和學生代表團來訪50余次，出訪及參加國際會議20多批/次。與英國皇家仲裁員協會聯合在北京舉辦“英國皇家特許仲裁員協會”仲裁研討會；與全國律協、新加坡國際仲裁中心在上海聯合舉辦“中新國際仲裁研討會”；與ICC國際仲裁院和美國高特律師事務所聯合在北京、上海分別舉辦“國際仲裁研討會”；與台灣中華仲裁協會、中國貿促會重慶分會在重慶成功舉辦“第三屆海峽兩岸經貿仲裁研討會”。
在國內，仲裁委員會派人參加了在河北承德、山東青島和廣東深圳召開的全國仲裁工作會議、2003年國際私法黃山年會、2003年國際經濟法蘭州年會等。
