[鐵道部新聞發言人 王勇平]：為搞好今年的春運工作，鐵路部門確立了“堅持以人為本，構建和諧春運”的指導思想，繼續堅持“確保安全，滿足重點，平穩有序，良好服務”的目標，從“安全、能力、售票、秩序、服務”等五個方面加強了準備。

    一是安全方面。在春運前，全國鐵路對行車設備進行了全面整治，對擔當春運任務的工作人員全部進行技能培訓和施展演練，做好各項應急預案的準備，全面確保春運行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全。

    二是能力方面。堅持全國鐵路統籌安排，突出重點地區、重點幹線和重點車站。節前的重點地區是北京、廣州、滬杭地區；節後的重點地區是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區。重點幹線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線。全國鐵路安排直通臨客311對，採用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。基本方案是直通臨客188對，節前156對，節後170對。預備方案是直通臨客60對，節前33對，節後50對。應急方案是直通臨客22對, 節前13對，節後19對。圖定客車變更運行區段13對，節前12對，節後13對。臨時圖定車28對，節前28對，節後23對。根據今年春節假日調整為臘月三十至初六的變化，有針對性安排了客流高峰日的臨客啟動方案和應急預案，確保客流高峰運輸平穩有序。

    三是售票方面。春運期間，全國鐵路售票預售期原則上統一為10天，採取滾動售票方式。湖南地區少數車站可因地制宜，適當縮短客票預售期限。各地預售期請注意車站的公告。同時，我們會進一步強化售票內部管理。合理調整票額，充分發揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環節，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發售比例，除學生票和農民工團體票外，確保其餘票額80%上網發售。春運期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開窗口售票，客流較大的車站保證24小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。

    四是秩序方面。突出抓好晚點列車的運行調整，保持較高的旅客列車正點率。一旦晚點，及時通報信息。同時，抓好旅客購票、進站、候車、檢票和乘降等關鍵環節，在站臺安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對旅客進行疏導，堅決防止旅客對流和擁擠踩踏情況發生。做好動車組列車通過車站時的安全防範工作，防止發生人員傷亡事故。嚴禁超計劃售票，嚴格控制列車超員率，保持站內、車內良好秩序。春運期間，直達、特快、雙層及直通動車組列車嚴禁超員，管內動車組列車允許超員20%。其餘列車可根據客流實際情況，在確保旅客列車絕對安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率。鐵路公安將加強與地方公安的密切協作，增加警力，加強巡查，嚴厲打擊盜竊、搶劫旅客財物的犯罪活動，保證旅客的生命財産安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為專項行動，深入車站售票、候車廳和代售點等場所進行票源調查，實施嚴厲打擊，形成強大的威懾力量，使倒票活動無法形成氣候。

    五是服務方面。春運期間客流高度集中，客觀上可能會影響旅客出行的舒適度。鐵路部門將進一步規範車站和列車的服務行為，落實旅客服務標準，特別是首問首訴負責制，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴。加強旅客服務設施的全面整修，確保設施完好、功能齊全、運行正常，對車站商業網點擠佔旅客通道和候車空間的問題進行徹底清理整頓。擴大旅客候車面積，把空間儘量用於服務旅客。下大力氣抓好臨客的服務質量，保證車內採暖、照明、給水、門窗、座席等服務設施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖。在抓好旅客運輸的同時，鐵路部門將統籌兼顧好貨物運輸，滿足必要的港澳物資、節日物資以及國有大中型企業重點物資的運輸需求。