中央電視臺經濟頻道記者：您剛才講到在春運期間會開行311對臨時客車，開行這麼多的臨客，我們非常關心這些臨客的服務質量有保障嗎？有具體的措施嗎？

    王勇平：坦率地説，比起圖定列車來，臨客的服務條件相對要差一些，但經過我們的努力，臨客的服務質量在逐年提升。我可以負責地告訴記者朋友，鐵道部黨組對臨客的服務質量是重視的，春運期間臨客的服務標準也是有保證的。鐵路部門已經提前著手，採取了一系列有力措施：

    比如，努力提高臨客機車車輛質量。春運前，鐵路部門對投入春運的所有客車和機車特別是擔當臨客任務的客車和機車進行了一次全面檢查整修，只有達到質量標準和安全要求的才允許上線運行。

    又比如，努力提高臨客服務設施標準。我們按照圖定普通旅客列車的標準，對臨客服務設施進行了整治和驗收，保證車內採暖、給水、照明、門窗、座席等設施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有採暖。

    再比如，努力提高乘務人員業務素質。按照鐵道部頒布實施的《鐵路旅客運輸服務質量標準》，對抽調擔任臨客乘務的人員，都提前進行了為期一個月的脫産業務培訓和實習，嚴格持證上崗。同時，抽調業務骨幹擔當每趟臨客的列車長、餐車領班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務質量。