2009年1月10日上午10時，鐵道部召開新聞發佈會介紹今年春運情況。

    [法制晚報記者]您剛才講到當旅客的合法權益受到侵害的時候，鐵道部設立了投訴的部門，那鐵道部有沒有規定多少時間內給旅客100%的答覆？還有除了學生票和農民工的票以外，有80%的票是保證上網銷售，那剩下的20%會不會存在一些不好的方式呢？

    [王勇平]我們全面落實首問首訴負責制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。客運、路風監察等有關部門加強服務質量檢查監督，對粗暴野蠻待客、嚴重路風路譽問題，一律給予嚴肅處理。鐵路部門的投訴渠道是順暢的，如果旅客的權益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。鐵道部春運辦的電話是010—51843418，24小時受理投訴電話。

    剛才我們説80%的票是在車站售票室發售上網，還有20%並不是説可以暗箱操作，而是通過其他的方式比如説代售點，就是用這種方式補充大家在購票的時候的另外一種方式。不管在任何一個方式的售票我們都會加強管理、公開透明。如果遇有暗箱操作、違法違規的現象我們一經查處將會嚴肅處理，不管是內部職工還是社會上的炒票人員。謝謝！