2007年4月19日10時，公安部通報公安出入境邊防檢查機關開展提高邊檢服務水平工作有關情況。公安部辦公廳副主任、新聞發言人武和平主持發佈會，公安部出入境管理局副局長朱際青作現場新聞發佈。

    [朱際青]:為了做好這項工作，公安部2月初召開了全國邊防檢查工作會議，做了全面的部署，確定了邊防檢查工作要以服務為中心，堅持通關效率，堅持嚴密管控的指導思想，明確工作目標，即邊檢執法隊伍要成為國內最優秀的行政執法隊伍，邊防檢查的服務水平要達到國內一流的服務水平，使邊防檢查站成為文明國家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者，明確了近期的目標，也就是邊檢隊伍整體具有正確的服務理念，較好的專業素質和職業精神，執法公正和執勤規範，服務熱情，百分之九十五的旅客等候辦理邊防檢查手續的時間不超過25分鐘，妥善處理各種投訴，通關安全便捷，口岸通關環境和諧，使社會各界和廣大出入境人員對邊檢服務質量的滿意度明顯提升。

    全國邊防檢查機關將採取三步走的工作步驟：第一步，到今年年底，北京、天津、上海、廣東等２９個重點邊檢站實現近期目標。第二步，到2008年6月底全國所有邊檢站實現近期目標，部分重點口岸實現工作目標。第三步，到2010年所有邊檢站實現工作目標，部分邊檢站服務水平處於國際領先地位。

    為保證上述目標的實現，我們在2007年準備採取以下六項措施：

    第一，加強邊檢執勤人員的教育培訓，從服務理念、專業素質和職業精神等方面強化教育培訓，全面提高邊檢人員的素質。同時，為解決當前執勤人員在服務質量方面存在的突出問題，我局已經制定下發了邊防檢查服務規範，進一步規範執勤人員的服務言行和各單位的服務工作。

    第二，研究改革邊檢業務工作，從便利旅客出入境，全力維護出入境旅客的合法權益出發，研究調整政策，同時研究改革方法，科學使用警力，確保口岸快速通關。並在旅客候檢場地安排足夠的檢查員進行引導，為旅客提供必要的幫助。

    第三，加強科技強警建設。繼續推行旅遊團隊、國際船舶、網上報檢等措施，在主要的大型口岸推廣使用出入境人員、車輛自助通關系統，加大邊檢應用軟體的研發力度，使邊檢工作的效率不斷提高。

    第四，改善口岸通關環境，進一步規範和完善通告欄、指示牌等各種邊防檢查現場標識，完善警務公開制度，聯絡地方和口岸相關單位加強基礎設施建設，使口岸通關環境更加人性化。

    第五，建立服務質量評價體系。從內部和外部兩個渠道，運用問卷調查、統計分析、專項考評等多種形式，研究使用旅客電子評價系統，儘快建立科學的邊檢服務質量評價系統。

    第六，完善邊檢機關監督制約機制。建立公安部、邊檢總站，邊檢站三級投訴受理機制，公佈各級投訴電話、通信地址、電子郵箱，明確責任單位，認真受理各種投訴，在30日內開展調查並反饋。各級出入境邊防檢查機關將面向社會聘請服務監督員，建立“服務質量旅客評價”制度，廣開監督渠道，積極主動、真心誠意地接受社會監督。