2012年全國鐵路春運即將拉開大幕。今年春運自1月8日起至2月16日止，為期40天，其中節前15天、節後25天。

    春運期間，全國鐵路預計將發送旅客2.35億人，同比增加1352萬人，增長6.1%，日均發送旅客588萬人。其中，各鐵路局發送跨局中長途直通旅客9200萬人，同比增加556萬人，增長6.4%，日均發送230萬人；發送管內旅客13450萬人，同比增加738萬人，增長5.8%，日均發送336萬人。

    由於2012年春運較往年提前，鐵路部門預計鐵路春運客流將呈現節前高度集中、節後相對平緩的特點。鐵路春運方案顯示，節前國家鐵路預計發送旅客7980萬人，同比增加590萬人，增長8%，高峰期為1月18日至21日（農曆臘月廿五至廿八），旅客出行將集中于北京、廣州、滬杭地區。

    由於節後時段較長，學生返校高峰將出現在2月1日以後，與節後第一高峰錯峰而行，客流總體相對平緩。節後國家鐵路預計發送旅客14670萬人，同比增加704萬人，增長5%，高峰期為1月28日至2月1日 （農曆正月初六至初十），重點地區是成渝、武漢、南昌、合阜、湖南地區。

    春運期間，京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、渝懷等既有線和京滬、武廣高鐵及合寧、合武客運專線都將是旅客出行的熱門線路。

    今年春運，客流需求與鐵路運能之間矛盾仍然突出。為有效應對激增的春運客流，鐵路部門努力挖掘運輸潛力，增加圖定客車運輸能力，千方百計加開客車，擴大運輸能力。加開客車開行方案按照基本、預備、應急三套方案梯次啟動，分別應對日常客流、重點地區高峰客流和突發客流。

    春運期間，鐵路部門將一如既往堅持 “以客為主，客貨雙贏；南客北貨，南車北調；統籌安排，確保重點；有流開車，無流停運”的整體工作思路，切實抓好貨物運輸，努力實現客貨雙贏。

    今年春運，鐵路部門堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立 “以服務為宗旨，待旅客如親人”理念，深入開展服務旅客創先爭優活動，在加強售票組織、加強乘降組織、改進服務態度三個方面作出更大努力，以安全、能力、秩序、服務、售票等為關鍵環節，切實提高春運服務質量，最大限度地滿足人民群眾需要，圓滿實現春運 “確保安全、平穩有序、便民利民”的奮鬥目標。

    2012年春運前，鐵路部門已陸續推出了電話訂票和動車組列車互聯網售票、方便學生和外出務工者購票、開通鐵路客戶服務中心電話和網站、強化社會監督、打擊票販子、完善應急預案、下調退票費等一系列便民利民措施，社會反響良好。2012年春運，在繼續落實好以上便民利民措施的基礎上，鐵路部門還將再推出一批新的舉措助力旅客出行。