一、工作情況

    今年“五一”黃金周（4月30日13：00至5月7日17：00），全國假日辦總值班室共收到各類投訴和諮詢電話530個，其中，投訴類352個，諮詢類178個。

    二、同期比較及主要問題

    今年五一黃金周的352個投訴，比去年同期的255個投訴增加了38%。其中：

    旅遊接待方面，涉及旅行社89件，比去年同期的67件 增加了32.8%；涉及旅遊住宿35件，比去年同期的20件 增加75%；涉及景區點132件，比去年同期的62件增加111%。

    反映的主要問題是：旅行社未按合同約定安排行程，酒店、車輛等未達到約定標準要求；一日遊組團不規範，擅自增加收費項目；對景區點的投訴主要是景區內人多，道路交通擁堵；門票及遊覽設施價格不透明，在通往景區的路上設卡收費；人流擁堵管理跟不上，在景點遊覽時摔傷、滑倒後，與景區管理人員爭執併發生肢體衝突，景區內寺廟和尚通過燒高香、解簽等手段涉嫌欺詐等問題; 對賓館飯店的投訴主要是服務態度不好、餐飲質量不好；硬體設施不完善；酒店停車場因停車及車輛刮碰糾紛，保安打人等問題。

    旅遊交通方面，涉及民航、鐵路、公路等共60件，比上年同期87件下降19.5%。主要問題為航班延誤、票價、服務質量等方面。

    旅遊相關服務：涉及購物、餐飲、娛樂等相關服務共36件，比去年同期的19件增加89.4%。