資料圖片：首都機場內的商鋪

    航班延誤超過4小時為乘客安排住宿、晚到行李24小時內免費送到家、機場商品將與市區同檔次店面同質同價……8月30日，首都機場旅客服務促進委員會（簡稱旅促會）公佈了一系列服務承諾。

    服務水平

    力爭國際一流機場水平

    服務承諾主要目的是在北京奧運會前，使首都機場服務水平達到國際一流機場水平。根據國際機場協會的統計，2006年首都機場旅客總體滿意度僅為3.51（良好水平），位列全球機場第62位，與悉尼機場（3.69）及雅典機場（3.82）存在明顯差距。目前，首都機場旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會的目標，到今年年末，首都機場旅客總體滿意度將達到3.7，北京奧運會之前達到4（很好水平），滿意度比目前提高9%。

    問訊系統

    電話鈴響三聲內接聽

    首都機場承諾提供24小時服務問訊電話，確保電話鈴響三聲內接聽。8月30日晚7時，記者嘗試撥通首都機場問訊電話64541100。電話鈴響一聲即進入了語音系統，旅客就立即可以根據錄音話務員的提示進行操作查詢了。

    餐飲商品

    1700種商品價格下調

    針對旅客普遍關注的機場餐飲和商品，降價和更多品牌店的引入成為機場推動商品“同質同價”的重要舉措。為此，首都機場鄭重承諾：今年年底前，逐步實現機場內零售商品及餐食飲品與市內同檔次店面同質、同價。

    機場商貿有限公司總裁張坤蘭説，機場將有10大類1700種商品價格下調，其中最大調價幅度30%。例如，機場賣的全聚德北京烤鴨將從現在的98元下降至72元。

    晚到行李

    市內24小時免費送到家

    此次參與承諾的，也包括航空公司成員，其中國航主管服務的總裁郝玉萍表示，在晚到行李運抵機場後，將24小時內免費送到旅客在北京的家中。

    國航等航空公司承諾：航空公司原因導致的超過2小時的航班延誤，就餐時間為旅客免費提供餐食；航空公司原因導致的超過4小時的國內航班延誤，為旅客安排免費住宿休息。