接待群眾態度冷淡，扣分；處理市民反映問題拖拖拉拉，扣分；連續考核不合格，主要負責人確定為“不稱職”。8月31日，重慶市旅遊局發佈“135”行政效能考核辦法，以量化的標準來提高職工的服務意識和服務質量。這也是重慶市市級機關中率先實行的行政效能考核辦法。

    該辦法考核內容分為公僕意識、辦事時效、辦事質量和工作紀律4個方面。根據規定，旅遊系統各機關單位工作人員，在對市民的投訴進行處理、辦理各項手續以及提供各項服務時，將啟用“135”辦事規則，即：1天啟動，3天辦復，5天辦結。在規定時限內沒有完成的，將在考核中予以扣分；按照規定和實際情況應當縮短辦事時限、提高辦事效率而未縮短、提高的，也將予以扣分。此外，在服務中態度冷淡、語言生硬、解答問題敷衍了事等行為也將受到處罰。

    根據該辦法，職工的獎金收入將直接與考核得分挂鉤。考核按百分計，分數低於90分的處室或單位，人均扣發獎金200元；考核分數低於60分的處室或單位，除了人均扣發獎金500元外，其主要負責人還要限期進行整改。（方 科 蘇 姝）