點擊”中國·青海政府”門戶網站，在首頁的醒目位置上，“省長信箱”隨即映入人們的眼簾。自“省長信箱”2007年8月在該網站正式開通以來，在政府與人民群眾之間架起了一座更加方便快捷的溝通橋梁，成為信訪部門執政為民的新舉措。目前，“省長信箱”運行規範有序，成效明顯。

    “省長信箱”利用互聯網這一平臺，受理、解決並答覆群眾提出的各種訴求。群眾在“省長信箱”中提出意見和訴求後，省信訪局首先在網上下載、受理電子郵件，之後按照問題的性質和職能部門的分工，分門別類，根據不同情況呈報省政府領導批辦或直接在網上轉交有關職能部門處理。最後進行網上回復，由省政府領導或省信訪局將辦理的結果在互聯網上答覆當事人。

    “省長信箱”在運行中，做到了投訴內容和處理結果公開透明。即對群眾提出的意見和訴求在網上向社會進行公示，對有權處理的責任單位和部門提出的處理意見、工作情況和處理結果進行公開反饋，做到了“群眾知情、領導知情、部門知情，責任單位必須辦理、信訪部門必須回復，讓群眾滿意”。“省長信箱”的開通，充分體現了方便群眾、服務群眾的理念，有效降低了群眾的信訪成本，提高了群眾參與的積極性。從投訴內容看，群眾反映的雖然多數是日常生産生活中遇到的問題，或看似不起眼的“小事”，但通過妥善處理，及時預防和化解了矛盾糾紛，拉近政府與人民群眾的距離，贏得群眾的支持和擁護。

    省政府領導高度重視“省長信箱”工作，加強指導，對工作進展情況催辦、督辦。省信訪局嚴格按照《信訪條例》的要求規範“省長信箱”工作，制定了相應的工作規則和管理辦法，安排專人負責管理“省長信箱”，建立了一套郵件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復工作制度和責任追究制度，提高了信訪事項的辦理效率和質量，確保了群眾的利益訴求得到及時有效處理。並且定期在“中國·青海政府”門戶網站、“青海新聞網”“新華網青海頻道”等網站上通報“省長信箱”辦理情況，收到了很好的效果。

    “省長信箱”開通一年多來，共接到群眾電子郵件228件，受理196件，其中轉交相關職能部門辦理168件，由信訪局直接回復28件，基本做到了“事事有著落，件件有回音”，受到廣大群眾的好評和歡迎。（記者/鄭教）